Software AG automatisiert Kernbankprozesse der BAWAG P.S.K

Das Vertragsvolumen des Auftrags beläuft sich auf 6,4 Mio. Euro. Bei der Übernahme der Automatisierung und Digitalisierung der BAWAG P.S.K.-Kernprozesse handelt es sich laut Software AG um das weltweit größte prozessorientierte IT-Integrationsprojekt im Bankenbereich.

Shannon Hinkle, Direktor Kunden Service Center BAWAG P.S.K., ist überzeugt, dass die Partnerschaft mit der Software AG zu einer deutlichen Reduktion der Kosten und einem verbesserten und konsistenteren Kundenservice führen wird: „Wir werden durch die Zusammenarbeit eine nachhaltige Verbesserung der Kundenzufriedenheit erreichen. Der gesamte Service-Prozess wird beschleunigt, die Kreditanträge können schneller abgewickelt werden. Auch unsere Mitarbeiter werden davon profitieren, weil die Anwendungs-Frontends und Formularmasken einheitlich und benutzerfreundlich gestaltet sind. Zusätzlich wird das Management und Controlling der Prozesse verbessert. Das neue System gibt uns Reporting- und Analysemöglichkeiten in Echtzeit an die Hand. Der aktuelle Status aller Transaktionen ist jederzeit transparent ersichtlich.“

Das erste Projekt zur Automatisierung des Hypothekarkredit-Antragsprozesses ist bereits seit Februar unterwegs und befindet sich mitten in der technischen Implementierungsphase. Der gesamte, zuvor natürlich optimierte Kreditvergabeprozess, der aus nicht weniger als 155 Prozessschritten besteht und an dem 25 Software-Applikationen beteiligt sind, wird dabei vollkommen papierlos und ohne Medienbrüche ablaufen und ist für die Bankmitarbeiter über eine einheitliche Benutzeroberfläche zugänglich. Nach jedem abgeschlossenen Prozessschritt übermittelt eine Workflow-Engine den Kreditfall automatisch an den nächsten Bearbeiter. Fehlerquellen bei der händischen Übertragung von Daten sind damit ausgeschlossen.

Ein Rules Management System, das von einem eigens dafür abgestellten Team der BAWAG P.S.K. betreut und aktuell gehalten werden wird, steuert die Workflows. Dadurch wird der gesamte Hypothekarkreditprozess — vom Erstbesuch des Kunden bis zur Auszahlung des Kreditbetrags — um mehr als 60% auf nur mehr wenige Tage beschleunigt.

Das Rules Management bildet auch die Basis für alle noch zukünftig zu automatisierenden Bankprozesse. Ein „Enterprise Service Bus“ fungiert als übergeordnete Informations- und Fachlogik-Drehscheibe für alle Prozesse: Er sorgt dafür, dass der Prozess und die Benutzer-Masken auf unternehmensweit einheitliche Fachfunktionen und Daten zugreifen können. Diese Architektur wird — durch die Kapselung und Wiederverwendbarkeit vorhandener Bausteine — unter anderem auch die Einführung neuer Produkte signifikant beschleunigen und damit die Wettbewerbsfähigkeit der BAWAG P.S.K. erhöhen.

www.softwareag.at