Wieviel Zufriedenheit bleibt ohne Marketing?

ERP-Systeme und ihr Beitrag zur nachhaltigen Prozesseffizienz haben in den letzten Jahren auch im KMU-Bereich zunehmend an Attraktivität gewonnen. Vielfach arbeiten Unternehmen zwar noch mit einer Vielfalt von "gewachsenen" Systemen. Dank der wirtschaftlich guten Lage können sie aber heute entsprechende Aufgaben in Bezug auf Neu-Evaluation von Systemen, sowie Anpassungen an Prozesse und Führungssysteme vornehmen. Gleichzeitig hat sich die Software-Landschaft in der letzten Zeit massiv verändert, weil sich einerseits der Markt konsolidiert hat und andererseits durch das Phänomen Cloud Computing neue Angebote auf den Markt gekommen sind.

Neue ERP-Herausforderungen

Anwender stehen oftmals nicht mehr denselben Software-Anbietern gegenüber wie vor drei Jahren. Dies schafft neue Herausforderungen für die Interaktion und die Zufriedenheit der Anwender mit den Anbietern. Eine erste Analyse der am 1. März gestarteten Studie bestätigt diese Vermutung: Als Hauptauslöser für eine Neuevaluation des ERP-Systems werden die Ablöse eines veralteten Systems (73 %), Geänderte Anforderungen (46 %) und Funktionale Defizite der Altlösung (45 %) von den Antwortenden angegeben. 20 % schauen sich nach einem neuen System um, weil das System nicht mehr am Markt ist.

Welche "Best Practices" und Erfolgsfaktoren lassen sich also im Hinblick auf die Herausforderungen von 2011+ formulieren - insbesondere für die zunehmend global agierenden Mittelständler? Diesen Fragen begegnet die i2s in ihrer Auswahlberatung zunehmend. Aus diesem Grund wurde das Erhebungsgebiet auf Europa ausgedehnt, um Anbietern wie Anwendern valide Aussagen geben zu können.

Diese und weitere Antworten werden aus der ERP-Anwender-Zufriedenheitsstudie von 2011 gewonnen. Die Studie, getragen vom Initiator i2s, wird in der Schweiz seit 2003 durchgeführt. "Nachdem sich die Erhebung 2008 in der Schweiz, Deutschland, Österreich und Südtirol erfolgreich im deutschsprachigen Raum etabliert hat, gehen wir jetzt den Schritt nach Europa", sagt Frank Naujoks, der beim Zürcher Analysten- und Beratungshaus i2s verantwortlich für die Studie ist.

Weiterempfehlungsrate des ERP-Systems (Bild: i2s)

"Die Erfolgsgeschichte der unabhängigen Studie ermöglicht einen einzigartigen repräsentativen Vergleich der Zufriedenheit der ERP-Anwender in Europa", ist Naujoks überzeugt. Die Studie ist als Informations-Hintergrund sowohl für Anbieter und Anwender aus dem ERP-/Business-Software-Bereich beliebt und wird von ihnen durch ihre aktive Teilnahme nachhaltig unterstützt.

Aktuell sind die Antwortenden mit ihrem System so zufrieden, dass die Hälfte es ohne Einschränkungen weiterempfehlen würde. Nur 3 % der Befragten sprechen keine Empfehlung aus.

ERP-Z-Studie 2011

Die ERP-Z-Studie verfügt über ein eigenes Webportal (www.erp-z.info). Darauf sind weiterführende Informationen, sowie der Online-Fragebogen zu finden. Die diesjährige Umfrage läuft bis zum 30. April 2011. Die Ergebnisse stehen im Sommer 2011 zur Verfügung.

Die i2s ist eines der führenden, anbieterunabhängigen Beratungs- und Research-Unternehmen mit Schwerpunkt ERP und Business Software. Im Bereich "i2s consulting" unterstützt sie ihre Kunden im gesamten deutschsprachigen Raum und Mitteleuropa bei der Optimierung von Prozessen, der Auswahl von ERP-Systemen und ähnlichen Business Applikationen sowie beim Fällen von Investitionsentscheiden.

www.erp-z.info

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