Multichannel als Wachstumsmotor für den Handel

Moderne Konsumenten informieren sich vor der Kaufentscheidung vielfältig – und wollen per Mausklick buchen, kaufen, bestellen. Ein „physisches Geschäft“ allein reicht heute nicht mehr aus. „Der Handel stagniert. Manche Branchen konnten ihre Umsätze zwar gering steigern, in anderen aber, Papier oder Lederwaren beispielsweise, mussten die Unternehmen 2010 ein Minus in Kauf nehmen,“ erklärt Gerald Lanzerits und mahnt daher: „Quer durch alle Branchen ist ein Umdenken gefordert! Denn nur wer rechtzeitig den Hebel ansetzt, kann sicherstellen, dass sich die Spirale wieder nach oben dreht!“

Experten orten großes Potenzial in mCommerce

Das Kaufverhalten der Österreicher hat sich in den letzten Jahren massiv verändert: Man kauft im Internet oder recherchiert vor dem Kauf schnell mal am Handy, man vergleicht Preise und holt Informationen ein, bevor man „zuschlägt“. Bereits 86 % aller Konsumenten nutzen heute mehr als einen Kanal für das Einholen von Informationen über ein Produkt.

Eine aktuelle Untersuchung der KMU Forschung Austria im Auftrag des österreichischen Handelsverbands belegt die wachsende Bedeutung des Distanzhandels (= Versandhandel, Interneteinzelhandel, Teleshopping): 4 Mio. Österreicher (ab 15 Jahren) haben in den letzten 12 Monaten im Distanzhandel eingekauft und dafür insgesamt 5 Mrd. EUR ausgegeben. Bereits 73 % der heimischen Bevölkerung haben zumindest einmal via Distanzhandel gekauft, somit haben sich Internetshops & Co als fixe Größe neben dem stationären Einzelhandel etabliert. Obwohl sich der Vertrieb über verschiedene Kanäle im Handel längst etabliert hat (Katalog, Website, Geschäft etc.), hapert es meist an der Vernetzung aller Vertriebskanäle: Oft werden die einzelnen Kanäle lediglich nebeneinander betreut.

„Multichannel ist nur dann eine erfolgversprechende Vertriebsstrategie, wenn sie richtig durchdacht und implementiert wird“, erklärt Gerald Lanzerits. „Die Komplexität des Mehrkanalvertriebs wird jedoch häufig unterschätzt. Mit einer konsistenten Lösung lässt sich diese ganz einfach reduzieren. Die Kommunikation aller Absatzwege – online, mobil, Katalog – muss abgestimmt sein, um erfolgreich zu sein.“

„Einkaufen gehen“ am Handy

In Europa haben im Jahr 2009 37 % der Gesamtbevölkerung Online-Einkäufe getätigt, für den Zeitraum 2010 bis 2013 rechnet man mit einem Wachstum der Online-Verkäufe von fast 50 % (IDC, September 2010). Aber nicht nur der Handel via Internetshops boomt: Der Smartphone-Hype ist ebenfalls ein wichtiger Motor für den Anstieg alternativer Verkaufskanäle. Beinahe jeder Dritte hat heute schon ein Smartphone und nutzt dies unter anderem für die schnelle Informationssuche oder Produktpreisvergleiche im Web.

Experten sind sich einig, dass Mobile in den nächsten Jahren zum wichtigsten Absatzkanal neben Point Of Sale (POS) und Internet heranwächst. Derzeit verfügen jedoch die wenigsten Anbieter über nutzerfreundliche mobile Applikationen, die den Anforderungen der Kunden entsprechen und für alle Endgeräte geeignet sind – was die Nutzer frustriert. „Nur wenn Unternehmen die Vertriebskanäle synchronisieren und Kunden ermöglichen, ihre Nachfrage barrierefrei mobil zu befriedigen, werden sie auch in Zukunft wettbewerbsfähig bleiben“, ist Lanzerits überzeugt und meint weiter: „Aus frustrierten Nutzern werden keine zufriedenen Käufer.“

Mobile Tagging ist ebenfalls ein vielzitierter Trend, mit dem der Handel seinen Kunden schnell und einfach Informationen anbieten kann. Mehrdimensionale Barcodes können beispielsweise in Werbeanzeigen oder auf Plakatflächen im Geschäft integriert werden. Der Kunde „scannt“ den Mobile Tag mit dem Smartphone und erhält umgehend weitere Infos zum Produkt auf der Website, im Online-Shop oder Katalog, z.B. Reviews, Details oder Kommentare von anderen Käufern.

Das Unternehmen

hybris, deutscher Anbieter für Multichannel Commerce und Communication, blickt laut Lanzerits dank moderner „Shopping 3.0-Lösungen“ auf ein erfolgreiches Jahr 2010 zurück: 100 % Wachstum in 2010, 180 Mitarbeiter weltweit, globale Expansion und namhafte Kunden auf der Referenzliste.

„Nicht nur hybris wächst. Die Absatzzahlen unserer Kunden belegen deutlich, dass Unternehmen, die auf Multi-Channel setzen, einen klaren Wettbewerbsvorteil haben – und zwar nachhaltig“, so Lanzerits. Douglas konnte aufgrund seiner Multi-Channel-Strategie seine Online-Umsätze von knapp 40 auf über 50 Mio. Euro im vergangenen Geschäftsjahr steigern. Auch andere Unternehmen wie Humanic, Intersport Ebyl, blue-tomato.com oder Spar setzen auf hybris.

www.hybris.de