Kommunikation auf allen Kanälen

Twitter, Facebook, YouTube und Co. haben sich mittlerweile einen festen Platz in der Mediennutzung erobert und spielen für immer mehr Menschen eine immer wichtigere Rolle in ihren Kommunikationsgewohnheiten. Dieser Trend macht auch vor der professionellen Kommunikation im Geschäftsbereich nicht halt: Unternehmen erkennen, dass es sich lohnt, entsprechende Strukturen und Angebote aufzubauen, um den Austausch mit Kunden, Partnern und Interessenten zu intensivieren.

Manche Branchen wie beispielsweise IT und Telekommunikation, wo der Umgang mit neuen Technologien und der fachliche Austausch auf entsprechenden Plattformen seit jeher zum Geschäftsalltag gehören, sind hier schon weiter als andere. Das betrifft nicht nur die Präsenz und Positionierung in Social Media und die entsprechende Kommunikation auf den unterschiedlichen Kanälen, sondern auch neue, bisher noch wenig bekannte Technologien wie beispielsweise XML-Applikationen für IP-Telefone.

Programmierwettbwerb als Anreiz

So spielt Social Media heute nicht nur bei der Nutzung von Smartphones eine immer größere Rolle spielen, sondern inzwischen sogar für geschäftlich genutzte IP-Telefone. Für den XML-Minibrowser, der auf allen IP-Telefonen der snom Serien 3xx und 8xx installiert ist, wurden im Rahmen eines Programmier-Wettbewerbs die besten Applikationen gesucht.

Der Minibrowser ermöglicht das Ausführen webbasierter Anwendungen von BusinessApps wie Firmenadressbüchern und To-do-Listen über Börsenticker und Sportergebnisse bis hin zu Video-Streams und Spielen. Beim snom XML Application Word Cup waren jeweils zwei von drei prämierten Anwendungen in den Kategorien "Business" und "Lifestyle" Social Media-Apps. Nach Tweets suchen, RSS-Feeds anzeigen, auf Flickr Bilder durchstöbern oder einen Wikipedia-Artikel lesen - das alles geht jetzt auch über das VoIP-Telefon.

Bei dem Wettbewerb wurden sehr viele gute Anwendungen aus der ganzen Welt eingereicht. Dass es sich bei den Gewinnern fast ausschließlich um Social Media-Apps handelt, ist ein eindeutiger Indikator für die zunehmende Relevanz von Social Media gerade im Geschäftsbereich.

Als Verantwortlicher für Online-Marketing und Social Media bei snom ist mir diese Relevanz aus seinem eigenen Arbeitsalltag nur zu gut bekannt. Insbesondere europäische Unternehmen im B2B Sektor sind im Moment oft noch zögerlich, was Social Media-Aktivitäten angeht, aber in wenigen Jahren wird die Präsenz auf den unterschiedlichen Social Media-Plattformen für Unternehmen ebenso selbstverständlich sein, wie es heute die eigene Website ist.

Social Media bei snom

Als international aufgestelltes Unternehmen mit einem Vertriebsnetzwerk in mehr als 60 Ländern hat snom schon früh damit begonnen, für den Austausch mit Partnern, Entwicklern und Kunden Plattformen wie das snom Forum und ein Unternehmens-Wiki bereitzustellen. Als eines der ersten deutschen Unternehmen in der VoIP-Branche ist snom seit Dezember 2008 auch bei Twitter aktiv - inzwischen liegt die Anzahl der Follower bei beachtlichen 2.220.

Einen eigenen Blog betreibt snom seit 2009, und auch ein eigener YouTube-Kanal (seit Anfang 2008) und ein Facebook-Profil gehören zu den Social Media-Kanälen, über man kommuniziert. Auf den Business-Netzwerken Xing und LinkedIn sind die snom Mitarbeiter auch in VoIP- und snom-spezifischen Gruppen aktiv. Seit April 2010 gibt es außerdem die Online-Community snomchannel.com mit Nachrichten, Informationen und Angeboten speziell für Reseller und Distributoren in Nordamerika. Begründet durch den Erfolg dieses Angebots in den USA wurde vor Kurzem der snomchannel UK gestartet, und auch in Italien wird es demnächst einen snomchannel geben.

Dadurch wird snom für unsere Kunden, Partner und allen Interessierten überall dort ansprechbar, wo sie sich aufhalten - ob auf Twitter, Facebook, LinkedIn oder einer anderen Plattform. Das ermöglicht eine sehr direkte Kommunikation ohne Medienbrüche oder Zeitverlust, die in manchen Fällen durchaus auch zur ganz konkreten Vertriebsunterstützung wird. Zum anderen schätzen die Nutzer dieses Angebots auch den fachlichen und direkten Austausch untereinander. Nicht zuletzt dient eine sichtbare und aktive Präsenz im Social Web auch dem Unternehmensimage.

Der Aufwand lohnt sich

Wer sein Unternehmen als innovativ bezeichnet oder als Technologieführer positioniert, sollte auch seine Kommunikation entsprechend gestalten - das gilt natürlich ganz besonders für Unternehmen aus dem IT- und TK-Bereich.

Als Unternehmen Social Media aktiv zu nutzen, bedeutet zwar Zeit- und Personalaufwand - aber es lohnt sich. Ein konsequentes Monitoring, kurze Reaktionszeiten bei der Beantwortung von Fragen, eine abteilungsübergreifende interne Kommunikation und die Bereitschaft, mit Kritik konstruktiv umzugehen, sind ein Muss.

Dass Social Media-Applikationen inzwischen sogar auf dem VoIP-Business-Telefon angekommen sind, zeigt deutlich, wohin der Trend geht - Unternehmen kommen auch im B2B-Bereich an diesem Thema nicht mehr vorbei. So wird man auf den nächsten XML-Application Programmier-Wettbewerb vielleicht aufmerksam, weil das IP-Telefon auf dem Schreibtisch den entsprechenden Twitter-Aufruf von snom anzeigt.

Gewinner-Apps beim snom XML-Applications World Cup

Kategorie Business

1. Platz: Twitter Client von Régis Scyeur (Belgien) für snom 370 - ermöglicht das Durchsuchen von Tweets mit dem Minibrowser nach spezifischen Suchkriterien.

2. Platz: Wecker von Tobias Lange (Deutschland) für snom 370 - schnelle Programmierung von Alarm-Zeiten, zusätzlich optisches Signal durch die LED-Lichter des Telefons.

3. Platz: Feedreader von Tobias Engel (Deutschland) für snom 370 - Reader für voreingestellte Feeds, unterstützt Atom- und RSS-Feed.

Kategorie Lifestyle

1. Platz: Wetter-App von Shaun Crous (Südafrika) für snom 870 - lokale Drei-Tages-Wettervorhersage.

2. Flickr-App von Michael Kuron (Deutschland) für snom 360 - Flickr Diashow.

3. Wikipedia-App von Michael Kuron (Deutschland) für snom 360 und 370 - ermöglicht die Anzeige von Wikipedia-Artikeln.

Alle Action-URLs für die genannten XML-Applikationen unter: http://xml-championship.snom.com