Virtuelle Zusammenarbeit wird Flügge

Noch schlagen sich aber nicht wenige Anwender mit der kleinen Tücke des Alltags herum. Elemente wie das Festnetztelefon, Handy, PDA, Smartphones, Voice-Box, Fax, PC und Notebook sowie Web- und Videokonferenzsysteme gehören zwar für viele Menschen heute bereits zum Arbeitsalltag. Der entscheidende Vorteil: Mit Mobile Unified Collaboration Communications (mUCC) könnten Unternehmen Kosten für teure Telefone am Arbeitsplatz bestimmter Mitarbeitergruppen einsparen.

Die Auguren aus der IT-Welt wie IDC-Marktanalyst Nick McQuire rechnen damit, dass in den nächsten zwölf Monaten, angetrieben vom privaten Endkonsumenten, die beiden Welten der telefoniebasierten Fixed Mobile Convergence (FMC) mit jener der UCC in Europa weiter verschmelzen, bis hin zu profitablen neuen Geschäftsmodellen. "Der frühe Markt für mobile UCC-Anwendungen wird von den Serviceprovidern einschließlich Vodafone getrieben", sagt Nick McQuire. (Siehe Interview im beigestellten Kasten.)

Trotz vermeintlich eingängiger Lösungsformeln sieht die Praxis aber noch etwas unübersichtlich aus. Die Berliner Marktforscher von Berlecon Research sehen unter dem Dachbegriff Mobile UCC ein breites Spektrum an Anwendungen und Systemen. "Die mobile UCC-Lösung gibt es nicht", betont Marktanalyst Andreas Stiehler. "Vielmehr werden von verschiedenen Anbietergruppen spezielle Aspekte aufgegriffen und abgedeckt."

Quelle: Berlecon Research: „Mobile Enterprise Solutions 2010 - Lösungskonzepte, Fallbeispiele und Erfolgsfaktoren”

Integrationshürden nicht vernachlässigen

Eine UCC-Strategie unter wirkungsvoller Einbindung der mobilen Kanäle setzt folglich die effektiv gestaltete Zusammenarbeit der verschiedenen Verantwortungsbereiche im Unternehmen voraus. Andreas Stiehler von Berlecon Research sieht die Crux in der Vielfalt der Plattformsysteme, die für einen erhöhten Entwicklungs- und Administrationsaufwand sorge.

"Der unsichere Ausgang der Plattformschlacht vergrößert die Investitionsrisiken", bilanziert der Marktanalyst (s. Übersicht im Kasten). Trotz dieser kleinen Hindernisse führt jedoch an einer individuell maßgeschneiderten (mobilen) UCC-Strategie im Unternehmen in absehbarer Zeit kein Weg vorbei. Auch die Marktforscher von Frost & Sullivan kommen mit Blick auf den europäischen Markt zu diesem eindeutigen Ergebnis.

Aus Sicht von fast der Hälfte der befragten Unternehmen liege einer der Hauptgründe für die geplante Erweiterung der Budgets für den Bereich Kommunikation und Kollaboration in der Produktivitätssteigerung. Für die Führungskräfte kommt es dabei weniger auf die Kommunikation denn vor allem aufs Sparen an. Und zwar durch weniger Reisen, eine flexiblere Arbeitsumgebung - und durch allgemeine Fortschritte in der technologischen Optimierung, die eine klar definierte Kapitalrendite (ROI) auch mit Hilfe von mobil angebundenen Endgeräten in Reichweite rücken lassen.

Wer heute über die Optimierung von Kommunikations- und Kollaborationsprozessen im Unternehmen nachdenkt und dabei die Realisierung von UCC-Konzepten erwägt, kommt am Thema Mobility nicht mehr vorbei. Dabei stellen sich jedoch ganz unterschiedliche Herausforderungen:

• UCC-Konzepte entfalten nur die halbe Wirkung, wenn diese nur über fest verankerte Arbeitsplätze realisiert werden. Denn viele Mitarbeiter verbringen nicht ihre gesamte Arbeitszeit am PC. Sie sind in Meetings, irgendwo auf dem Campus unterwegs, beim Kunden oder auf Geschäftsreise.
• Gerade in der Zeit "unterwegs" sind aber UCC-Anwendungen von Nöten - z.B. um möglichst schnell den richtigen Ansprechpartner zu finden und mit ihm über das geeignete Medium zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.
• Umgekehrt machen UCC-Konzepte auch für die Mitarbeiter am Desktop-Arbeitsplatz wenig Sinn, wenn ein Großteil der Kollegen - darunter häufig auch Entscheidungsträger - nicht darin integriert ist.
• Durch die Ausstattung vieler Mitarbeiter mit Handys und Smartphones konnte die physische Erreichbarkeit zwar verbessert werden, gleichzeitig entstanden neue Probleme.
• Komfort und Erreichbarkeit: Mitarbeiter agieren heute mit einer Vielzahl an Endgeräten, Telefonnummern und Mailboxen. Damit wird nicht nur der Komfort der Mitarbeiter beeinträchtigt. Auch die Erreichbarkeit für Kunden und Partner wird eingeschränkt. Es braucht nicht selten mehrere Anläufe, um herauszufinden, unter welchem Endgeräte denn der Mitarbeiter tatsächlich zu erreichen ist.
• Kosten: Viele Unternehmen klagen über steigende Kosten durch den zunehmenden Anteil an Mobiltelefonaten selbst innerhalb des Unternehmensgeländes. Noch wichtiger ist eine wachsende Zahl von ITK-Verantwortlichen, die sich über den steigenden Administrationsaufwand beklagen. Schließlich müssen die Endgeräte auch verwaltet und in das Sicherheitskonzept von Unternehmen eingebunden werden.

Die Marktprognose: Generell verschwimmen die Grenzen zwischen Smartphones und Desktops immer mehr. Unterschiedliche "mobile UCC-Ansätze" wachsen zusammen. Der intensive Wettbewerb im mobilen Markt für Endgeräte und Plattformen wirkt sich dabei sowohl treibend als auch hemmend aus.

Die Markttreiber: Deutliche Verbesserung von Funktionalität und Bedienbarkeit der Endgeräte bis hin zu neuen Endgerätetypen wie TabletPCs (iPad, Cius von Cisco, Flare von Avaya, Blackberry Playbook von RIM). Zudem bieten App-Stores neue Möglichkeiten für die Entwicklung und den Vertrieb von UCC-Anwendungen.

Die Marktbremser: Die Vielfalt der Plattformsysteme sorgt für einen erhöhten Entwicklungs- und Administrationsaufwand. Der "unsichere" Ausgang der Plattformschlacht vergrößert somit aus Sicht der Unternehmen die Investitionsrisiken.

Tipp: Mehr Infos dazu bietet der folgende aktuelle Report von Berlecon Research: "Mobile Enterprise Solutions 2010 - Lösungskonzepte, Fallbeispiele und Erfolgsfaktoren": www.berlecon.de/mobilebusiness2010

Fazit

Mobile UCC fasst als Dachbegriff somit unterschiedliche Lösungen zusammen, um die oben genannten Herausforderungen zu adressieren. Verschiedene Anbietergruppen decken demzufolge spezielle Aspekte auf und bilden diese in ihren jeweiligen Produktphilosophien ab.

Die einzelnen Bereiche variieren stark hinsichtlich ihrer eingelösten Anforderungsprofile. Dazu gehören etwa:

Fixed Mobile Convergence Lösungen - im Fokus: Erreichbarkeit - eine Nummer, eine Mailbox, ein Anrufjournal - häufig auch Einsparung von Telefonkosten (z. B. Im Zusammenhang mit dem Aufbau eines WLAN-Netzes) - (z.B. SEN - www.siemens-enterprise.com/at)

Mobile UC: Typische UC-Funktionalitäten wie Präsenz, Steuerung des Mobilgerätes vom PC über CTI oder Zugriff auf Kundendatenbanken (z.B. C4B - www.c4b.de)

Mobile Collaboration: Erweiterung von Collaboration-Lösungen hin zum Mobilgerät (z.B. IBM mit Lotus Mobile - www.ibm.com/software/at/lotus/ )

Mobile Business: Zugriff auf Prozessanwendungen im Fokus, wobei das Smartphone für viele Nutzergruppen, z.B. im Umfeld des Verkaufs sich immer mehr zur zentralen Kommunikations- und Informationsplattform entwickelt (z.B. Cosynus - www.cosynus.de)