FH OÖ erforscht die Meinung der Konsumenten im Internet

Forscher des Studiengangs Marketing und Electronic Business der FH Oberösterreich arbeiten an einer Software, die Unternehmen helfen soll, Stimmungsbilder zu Produkten, Marken und dem eigenen Unternehmen aus dem Internet rasch zu filtern.

Am Forschungsschwerpunkt „Digital Economy“ der FH Oberösterreich startete dazu kürzlich ein hoch aktuelles Forschungsprojekt. „Angesichts der immensen Menge an Äußerungen, die täglich im Internet abgegeben werden, bietet „Opinion Mining“ großes Potenzial“, weiß Projektleiter Prof. (FH) Mag. Gerald Petz, Leiter des Studiengangs „Marketing und Electronic Business“ am Campus Steyr. „Durch neue Technologien will man Meinungsäußerungen und Gefühle von Konsumenten in Internet-Texten automatisiert filtern. Schnell und einfach können damit große Mengen Text durchsucht werden, ohne dass all der Text gelesen werden muss. Bei deutschen Texten steht diese Technologie aber noch am Anfang“.

Im Forschungsvorhaben „OPMIN 2.0“ wollen Wissenschaftler der FH OÖ eine Software erstellen, die Unternehmen helfen soll, Stimmungsbilder (positiv, neutral, negativ) zu Produkten, Marken und auch zu ihrem Unternehmen selbst aus dem Internet zu erhalten. „Für Unternehmen ist es wichtig, mit diesen Meinungen umzugehen, weil sie durch das Internet einen hohen Verbreitungsgrad erreichen und von Benutzern als sehr glaubwürdig eingestuft werden“, so Petz. Unternehmen können die Ergebnisse dazu verwenden, um zielgerichtet auf Kundenwünsche bzw. –probleme einzugehen.

Die Herausforderungen für die Forscher sind vielfältig: manche Begriffe haben eine gewisse Stimmungsrichtung (beispielsweise „gut“, „super“, „toll“ sind positiv), die Bedeutung von anderen Begriffen ist aber abhängig vom Zusammenhang („groß“ ist bei einem TV-Gerät positiv, bei einem Handy eher nicht). Eine weitere Besonderheit liegt darin, dass es in der deutschen Sprache für ein und dasselbe Wort mehrere Synonyme und Abwandlungen geben kann (z.B. „empfehlenswert“ kann auch als brauchbar, gut, geeignet, sinnvoll, erprobt, etc. bezeichnet werden). Auch Tippfehler und grammatikalische Fehler in den Meinungen gilt es zu berücksichtigen. Obwohl es für einzelne Schritte dieser Analysen bestehende Werkzeuge und Methoden gibt, wird der gesamte Ablauf – insbesondere in der deutschen Sprache – noch nicht elektronisch unterstützt.

Am Ende des dreijährigen Forschungsprojektes, welches von der Forschungsförderungsgesellschaft (FFG) gefördert wird, soll die Software bei Unternehmen eingesetzt und auf seine Einsatzfähigkeit in der Wirtschaft beurteilt werden.

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