Wie Social Media Kommunikation und Entscheidungen in Unternehmen verändert

Diese Statistiken der beiden führenden Plattformen des Web 2.0 gaben der Beratergruppe Neuwaldegg genügend Anlass, den Einfluss von Social Media Tools auf Kommunikation und Entscheidungen in Unternehmen näher zu untersuchen.

Das Ergebnis ist eindeutig: Die Gruppe der Facebook- und Twitter-Verweigerer wird auch in Österreichs Unternehmen zusehends kleiner. Mag. Gerald Mitterer, Senior Consultant der Beratergruppe Neuwaldegg, fasste die Highlights zusammen:

• Zwei Drittel der befragten Firmenchefs und deren Mitarbeiter geben an, Social Media Formate für die interne Kommunikation (unabhängig von Unternehmensgröße und Mitarbeiterzahl) zu verwenden.
• 65 % der Befragten erwarten sich vom Einsatz von Social Media eine Förderung der Zusammenarbeit.
• 61 % sehen darin ein gutes Instrument des Wissensmanagements,
• 60 % sprechen von einer Erhöhung der Kommunikationseffizienz.

Chancen und Risiken

Die rasche Kommunikation, die Social Web Anwendungen mit sich bringt, wird als große Chance zur Verbesserung und Beschleunigung der Informationsverarbeitung gesehen. „Zeitersparnis und Effizienzsteigerung sind gute Gründe, um den Einsatz von Social Web Tools zu forcieren. Die Vorteile einer schnelleren und offenen Kommunikation werden sich dauerhaft in den Gesamtstrukturen abbilden“, prognostizierte Dr. Gerhard Hochreiter, geschäftsführender Gesellschafter der Beratergruppe Neuwaldegg.

Die Empfehlungen der Beratungsexperten Hochreiter und Poczynek lauteten: Social Media als relevanter Treiber in Unternehmensumwelten ernst zu nehmen, Kultur und Struktur in Unternehmen proaktiv zu gestalten, Szenarien für bestehende Geschäftsmodelle zu durchdenken, neue Formen der Kommunikation nutzen und maßgeschneidert einsetzen (z.B. Change-Kommunikation), Strategien entwickeln, wofür und wie die Crowd Nutzen stiften könnte.

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