Newsfeed abonnierenDie Studie besagt, dass vor allem der Mittelstand nach neuen Wegen suchen muss, um die Kommunikation mit Kunden zu verbessern. Denn infolge der zunehmenden Angleichung von Produkten hinsichtlich Qualität und Preis, sind Unternehmen immer mehr gezwungen, sich über Servicequalität von Wettbewerbern abzuheben.
UC-Lösungen werden demnach den gestiegenen Anforderungen an die Unternehmenskommunikation gerecht. Dabei sind ausgefeilte UC-Funktionen schon längst kein Privileg mehr von großen Unternehmen: Mit softwarebasierten Systemen erhalten auch kleine und mittelständische Unternehmen flexible Telefonsysteme und profitieren darüber hinaus von zahlreichen Vorteilen einer integrierten Kommunikation.
Dr. Andreas Stiehler, Director Research bei Berlecon Research, erläutert: „Unified Communications bietet ein breites Spektrum an Möglichkeiten, um den Kundenservice auszubauen und gleichzeitig die damit verbundenen Prozesse zu optimieren. Vor allem kleinen und mittelständischen Unternehmen eröffnet UC die Chance, trotz begrenzter Ressourcen einen professionellen Kundenservice zu betreiben, um so mit ihren großen Wettbewerbern Schritt zu halten.“
Die Studie beschreibt exemplarisch, wie die Lösung des UC-Spezialisten Swyx bei der Kollmorgen Steuerungstechnik GmbH zur Qualität des Kundenservice beigetragen hat.
Die Studie steht kann unter www.swyx.com/uc heruntergeladen werden.
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8/2011
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Mag. Carl-Markus Piswanger, MAS ist freier Journalist, Projektberater und hauptberuflich IT-Architekt. Er ist ausgebildeter Versicherungskaufmann, studierter Historiker und postgradualer E-Government-Experte. Er war beim ISP Netway, der Österreichischen Post und der Seibersdorf Research beschäftigt und seit 2004 als IT-Architekt im Bundesrechenzentrum. Der Wiener ist glücklich nicht verheiratet und hat einen Sohn. 