Komfortabel Bezahlen im Webshop

Bei Hartlauer kann man nicht nur in 160 Filialen, sondern auch in einem Onlineshop einkaufen. "Unsere Kunden können dort ohne Stress in Ruhe von zuhause aus einkaufen, ohne Parkplatzsuche und rund um die Uhr. Durch unseren Onlineshop erreichen wir auch Käufergruppen, die nicht unbedingt den Weg in eines unserer Geschäfte finden und können ihnen so auch online den besten Service bieten", erläutert Stephan Thurm, bei Hartlauer im Marketing für die Bereiche Online & CRM zuständig

Bei der Online-Bezahlung setzt man auf die Dienstleistungen des Payment-Service-Providers Qenta. Bei Hartlauer schätzt man an Qenta die Bereitstellung vieler unterschiedlicher Zahlungsmittel, wie der wichtigsten Kreditkarten, Paybox, sowie der eps Online-Überweisung aus einer Hand. "Dadurch können wir unseren Kunden die Möglichkeit bieten, unkompliziert bei uns im Onlineshop einzukaufen, und zu bezahlen, wie sie möchten. Des Weiteren konnte Qenta alle von uns geforderten Zahlungsmittel abbilden", so Thurm.

Für ein Handelsunternehmen zählt es zu den wichtigsten Serviceleistungen, eine möglichst große Vielfalt an Zahlungsmitteln anzubieten. Der Vorteil einer solchen Vielfalt liegt auf der Hand: Dadurch wird kein Kunde ausgeschlossen, der zum Beispiel nicht im Besitz einer bestimmten Kreditkarte ist. "Dadurch können wir mehr Kunden zufrieden stellen. Das Anbieten verschiedener Zahlungsmöglichkeiten kommuniziert auch Kompetenz und Professionalität nach außen", betont Thurm.

Der Einfluss auf die Kundenbindung sollte auch nicht unterschätzt werden. Thurm: "Das Anbieten einer breiten Auswahl an Zahlungsmitteln ist für die Zufriedenheit unserer Online-Kunden sehr wichtig. Und nur aus zufriedenen Kunden werden auch Stammkunden."

Dynamisches Onlinegeschäft

Die dynamische Welt des Online-Shoppings erfordert außerdem immer wieder neue Anpassungen an den Onlineauftritt eines Unternehmens und an die Zahlungsmöglichkeiten. "Die Reaktionszeiten von Qenta sind sehr rasch, und auch die Integration neuer Zahlungsmittel stellt kein Problem dar", berichtet Thurm aus seiner Erfahrung. "Die technische Umsetzung hat reibungslos funktioniert."

"Aufgrund unserer Markterfahrungswerte und unserem Know-How im E-Commerce ist es uns möglich, eine ganzheitliche Optimierung der Prozessketten einer Bestellung anzubieten, vom ersten Besuch der Webseite bis hin zur Lieferung. Durch branchen- und produktspezifische Lösungen wird der Zahlungsablauf für Kunden und Unternehmen erleichtert", erläutert Roland Toch, Qenta Geschäftsführer.

Die Palette der im Markt eingesetzten Webshops ist sehr komplex und reicht vom kostspieligen kommerziellen System bis hin zu kostenlosen Open Source Varianten. Qenta bietet neben einem breiten Portfolio an Zahlungsmitteln auch Plug-Ins für zahlreiche Shopsysteme an.

Die ausgelieferte "Standardlösung" wird meist entsprechend den eigenen Anforderungen angepasst. Deshalb hat das Unternehmen auch unterschiedliche Lizenzmodelle im Angebot, die wie ein Baukasten strukturiert sind und bei denen zum Beispiel innerhalb einer Basislizenz beliebige Zahlungsmittel kombiniert werden können.

www.qenta.at