Trau, schau, wem

Die Begriffe "Ego-Googeln", "Ego-Surfing" oder "Vanity-Search" sind meist für denjenigen, der damit beschrieben wird, wenig schmeichelhaft. Sie scheinen nahe zu legen, dass es sich um einen egozentrisch orientierten Online handelt, der im Web ständig herausfinden will, wer ihn wichtig nimmt und eventuell erwähnt. Dabei agieren diejenigen, die sich aktiv mit ihrem digitalen Ruf auseinandersetzen, eher verantwortungsvoll. Denn sie überlassen ihre Reputation nicht dem Zufall, tappen in keine "Karrierefalle Internet" und versuchen womöglich sogar, ihren digitalen Ruf zu verbessern.

Aber was ist das überhaupt - der digitale Ruf? Reputation, so eine weit verbreitete Definition, hilft dabei, etwas besser zu kalkulieren, also abzuschätzen, wie sich jemand zu künftig verhalten wird. Diese Berechenbarkeit hat den Vorteil, dass sie Entscheidungen erleichtert und damit mehr Aufwand eingespart werden kann. Eine wichtige Basis für solche Abschätzungen sind hierbei Vertrauen und Glaubwürdigkeit. Beim Unternehmen zählt Reputation zum immateriellen Vermögenswert und ist Bestandteil des Firmenwertes, wie beispielsweise auch Patente und Markenrechte. Unter Online-Reputation versteht man die Summe aller Inhalte, die sich im Internet zu einem Namen, einer Firma oder einem Produkt finden lassen.

Online-Reputation-Management ist dabei eine neue Kommunikationsdisziplin, die im Social Media Umfeld (Blogs, Wikis, Social Networks etc.) dafür sorgt, dass bewusst vermehrt positive Eindrücke über Unternehmen und Personen im Web hinterlassen werden. Es gehört zu den Aufgaben des Reputation Managements, digitale Spuren zu überprüfen und gezielt weiterzuentwickeln, damit das digitale Erscheinungsbild mit den Vorstellungen eines Unternehmens oder einer Person übereinstimmt. In letzter Zeit sprach man in diesem Zusammenhang auch oft vom Identity Management, mit dem aber Reputation Management nicht zu verwechseln ist. Identity Management beschreibt in der Fachwelt vielmehr das Organisieren und Archivieren persönlicher Daten im Internet, wobei diese konsistent, ständig verfügbar und verlässlich bereitzuhalten sind. Identity Management könnte daher eher als Ergänzung für das aktive Verwalten von Profilen auf Online-Reputations-Plattformen wie myON-ID, yasni.at oder 123people.at zum Einsatz kommen.

Social Media Studie

Warum ist also Reputation Management so wichtig? In der Social Media Studie 2010 hat Thorsten zur Jacobsmühlen, seit langen Jahren im E-Recruiting aktiv, die Bedeutung von Social Networks im Personalwesen im deutschsprachigen Raum beleuchtet und dabei erstaunliche Ergebnisse zu Tage gefördert: 59 % aller deutschen Unternehmen "googlen" Bewerber, in Österreich sind es 54 %, die mehr über die Online Reputation der Bewerber in Erfahrung bringen wollen.

Meist wird dabei der Ruf von Bewerbern für das Management und Fachkräfte in der Verwaltung, Vertrieb, Marketing und Entwicklung überprüft. Aber auch bei IT-Fachkräften schauen die Unternehmen in beiden Ländern gerne hin. Und selbst Absolventen und Praktikanten müssen mit einem Scan ihrer Online Vita rechnen. Bei Unternehmen aus Deutschland haben 38 %, in Österreich 8 % schon mal einen Bewerber aufgrund seiner Online Reputation nicht eingestellt.

Xing ist dabei der Liebling der Personaler. 82 % der deutschen und 74 % der österreichischen Personaler besitzen ein eigenes Profil bei Xing. Gefolgt von Facebook, wo sich 43 % der Personaler aus Deutschland und 52 % aus Österreich tummeln. LinkedIn ist nicht ganz so favorisiert, aber immerhin 30 % der deutschen Personaler und 21 % der Österreicher haben hier ein Profil. Was Twitter angeht, scheinen HR-Manager noch zögerlich zu sein, 18 % der Deutschen HR Manager und 13 % der Österreicher haben hier einen Account. Der eigene Ruf des Unternehmens wird dagegen seltener kontrolliert.

Nur 18 % in Deutschland und 17 % in Österreich betreiben ein Monitoring, um regelmäßig zu überprüfen, was über das eigene Unternehmen im Internet geschrieben wird. Gar keine Kontrolle des Firmenrufes findet bei 32 % der deutschen und 35 % der österreichischen Unternehmen statt. Wer sich also um eine neue Stelle bemühen will, aber auch wenn ein Unternehmen auf der Suche nach interessanten Bewerbern ist, kann der digitale Ruf also durchaus eine entscheidende Rolle bei der Frage nach Erfolg oder Misserfolg spielen.

Schlimme Sünden

Doch was sind eigentlich die schlimmsten Sünden, die man online begehen kann? "Das Internet vergisst nichts und niemals. Unbedacht veröffentliche Daten wie Texte, Fotos oder Videos, aber auch negative Äußerungen von anderen über einen selbst, können zum Problem werden. Es kostet viel Kraft und Ausdauer und manchmal Jahre, sich im Internet eine gute Reputation aufzubauen. Diese zu zerstören, kann unter Umständen nur Minuten dauern", meint dazu Mario Grobholz, CEO und Gründer von MyOn-ID, einer Plattform für Eigenmarketing und als Monitoring-Tool für die eigene Reputation konzipiert. Die Relevanz rufschädigender Inhalte muss aber individuell evaluiert werden.

"Die ‚Schwere der Sünde' ist abhängig von verschiedenen Faktoren wie dem gesellschaftlichen Status einer Person, der Branche, Unternehmenskultur oder der Markenpositionierung", erklärt dazu Christian Scherg, Geschäftsführer von Revolvermänner, die sich als Agentur um die Online-Reputation namhafter Unternehmen kümmert. Und für Heike Bedrich, Inhaberin einer PR-Agentur, die sich ebenfalls mit dem Thema Online Reputation auseinandersetzt, ist es dabei der schlimmste Fauxpas, einen anderen im Netz zu beleidigen oder keine Verantwortung für online verbreitete Inhalte zu übernehmen, denn "was schreibt, das bleibt", meint sie.