Site Performance wichtig für Online-Reiseportale

Akamai Technologies, Inc. hat die Ergebnisse einer von PhoCusWright Inc. durchgeführten Studie zur Bedeutung der Performance von Travel Websites für Internetnutzer veröffentlicht. Die  Studie „Consumer Response to Travel Site Performance” basiert auf den Antworten von insgesamt 2.763 Konsumenten in den USA, die ihre Reisen online buchen.

Die Befragten wurden zu ihren aktuellen Erwartungen an Websites sowie zu den in ihren Augen zentralen Kriterien für ein gutes Online-Erlebnis befragt. Das Ergebnis zeigt: Die Geschwindigkeit der Website ist heutzutage erfolgsentscheidend; Nutzer erwarten einen schnellen Seitenaufbau und Mitglieder von Treueprogrammen reagieren schneller negativ auf technische Probleme beim Besuch von Reise-Websites.

Wichtige Studienergebnisse:

• Drei-Sekunden-Regel – 57 % der Online Shopper warten lediglich drei Sekunden oder weniger auf den Aufbau einer Website, bevor sie die Seite verlassen.
• Junge Reisende sind ungeduldiger – Die zur Generation Y gehörenden jungen Reisenden zeigen in Bezug auf die Ladezeit der Websites weniger Geduld: 65 % der 18- bis 24-Jährigen erwarten einen Seitenaufbau von zwei Sekunden oder weniger.
• Prävention ist alles – Ein Drittel der Nutzer tendiert dazu, eine Seite nicht wieder zu besuchen, wenn sie dort zuvor schlechte Erfahrungen mit technischen Problemen oder Fehlermeldungen gemacht haben. Unter den Geschäftsreisenden reagiert sogar ein noch etwas höherer Anteil ablehnend auf technische Probleme.
• Treue Kunden verzeihen nicht alles – Etwas mehr als ein Drittel der Treueprogramm-Teilnehmer (34 %) gibt an, dass sie sich nicht durch technische Störungen auf der Website aus der Ruhe bringen lassen würden – diese Zahl ist höher als bei Reisenden, die nicht an einem solchen Programm teilnehmen. Die restlichen 66 % tendieren dafür jedoch umso stärker zu negativem Verhalten.
• Nutzer auf Travel Websites sind multitaskingfähig – 59 % der Websitebesucher machen etwas anderes, während sie auf den Aufbau der Seite warten. Fast ein Fünftel (19 %) öffnet während der Wartezeit eine weitere Travel Website in einem neuen Fenster.
• Versteckte Gebühren können den Kunden kosten – 43 % der Befragten haben schon einmal eine Buchung storniert, weil der Endpreis bzw. die Gebühren höher waren als erwartet.

Ein weiterer Trend, den PhoCusWright während der Untersuchung für Akamai ausmachen konnte, ist die zunehmende Akzeptanz von Buchungen über Smartphones. Momentan steckt diese Entwicklung zwar noch in den Kinderschuhen, da erst 6 % der Konsumenten ihre Reisen über mobile Applikationen oder Websites abwickeln. PhoCusWright prognostiziert jedoch für die kommenden Jahre einen signifikanten Anstieg der Buchungen über mobile Endgeräte.

PhoCusWright stützte sich bei der aktuellen Studie auf Nutzer in den USA, die über einen Internetzugang verfügen und private Reisen buchen. Um für die Studie in Frage zu kommen, mussten die Teilnehmer innerhalb der vergangenen zwölf Monate mindestens ein Reiseangebot, entweder eine Unterkunft und/oder einen Flug, selbst online gebucht haben.

www.akamai.com