Siemens Enterprise Communications bringt Anwendung für KMUs

OpenScape Office MX verbindet die gesamten Kommunikationsabläufe mit den vertrauten, tagtäglich im Büro verwendeten Programmen und Anwendungen und stellt UC-Funktionen bereit, die laut Anbieter bis jetzt in der Regel nur großen Unternehmen vorbehalten waren.

So ermöglicht das multimediale Feature OpenScape Office Contact Center die Zuordnung und Bearbeitung von Anrufen, sowie von E-Mail und Fax. Das intelligente, skill-based (fähigkeitsbasierende) Routing soll dabei helfen, dass Kunden immer mit dem am besten qualifizierten Bearbeiter verbunden werden - integrierte Sprach- und Konferenzdienste, Voicemail, Messaging, Contact Center und Präsenzstatus-Funktionen sind also in einer einzigen Lösung kombiniert und können über das vorhandene Microsoft Outlook-Fenster genutzt werden.

„Wir haben uns auf die Kommunikationsbedürfnisse von KMUs konzentriert und diese mit täglich genutzten Applikationen und Anwendungen wie Microsoft Outlook verbunden. Daraus ist eine Lösung entstanden, welche die Produktivität der Mitarbeiter steigert, die Zusammenarbeit mit Kunden verbessert und die Kommunikationskosten senkt“, erklärt Josef Jarosch, Geschäftsführer bei Siemens Enterprise Communications.

Die UC-Funktionen von OpenScape Office können über das vorhandene Microsoft Outlook-Fenster genutzt werden. Über die Symbolleiste „myPortal for Outlook“ können die Benutzer Konferenzanrufe starten, Anrufe aufzeichnen und haben zugleich die Flexibilität, von jedem Ort aus zu arbeiten. Darüber hinaus ist es dank der Anwesenheitsstatus-Funktion von OpenScape Office möglich, Voicemail-Ansagen automatisch anhand des Outlook-Kalenders zu aktualisieren oder Einträge im Outlook-Kalender auf Basis des Anwesenheitsstatus des Benutzers zu erstellen.

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