Automatisierung von Entscheidungsprozessen

Mit wenigen Klicks generiert die neue Software eine Web-Oberfläche, die es erlaubt, Simulationen oder „Was wäre Wenn"-Szenarien durchzuspielen. Anhand dieser lässt sich erkennen, in welchem Fall beispielsweise der höchste Umsatz zu erwarten ist, noch bevor das jeweilige Modell in ein operatives System überführt wird.

Die neue Software bezieht dafür im Unternehmen bereits vorhandene Daten - etwa über Änderungen der Unternehmensstrategie, das Kaufverhalten von Kunden oder variierende Marktbedingungen - in die Berechnungen mit ein. So kann ein Händler zum Beispiel herausfinden, welchen Kunden er Informationen zu einem neuen Produkt senden soll. Mit Hilfe der Software hat er die Möglichkeit, deren demographische Daten, ihr Kaufverhalten und ihre Reaktionen auf frühere Angebote auszuwerten, um die geeignete Zielgruppe für die Kampagne zu bestimmen.

Bisher bietet SPSS, an IBM Company zwei branchenspezifische Lösungen an: Die Adaption für Versicherungsgesellschaften ermöglicht es, unberechtigte Ansprüche zu identifizieren. Mit der zweiten Speziallösung können Kundenanfragen über Telefon, Internet, einen Berater im Geschäft oder per E-Mail individuell bearbeitet werden. Ein wichtiger Privatkunde ruft beispielsweise den Kundenservice seiner Bank an, um sich zu beschweren. Anhand der Informationen, die zu ihm hinterlegt sind, kann die Software vorhersagen, ob der Anrufer eventuell zu einem konkurrierenden Anbieter wechselt. Gleichzeitig wird ein maßgeschneidertes Angebot erstellt, das der Servicemitarbeiter dem Kunden noch während des Gesprächs unterbreiten kann.

Weiterhin vereinfacht IBM SPSS Decision Management die Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Analyseexperten. Die Idee: Auf einer gemeinsam genutzten Plattform entwerfen Firmen mit der Software eigene Modelle, die ihre jeweiligen Geschäftsszenarien widerspiegeln. Experten können diese dann dort bearbeiten und entweder bestätigen oder gegebenenfalls verbessern.

In Zukunft will SPSS, an IBM company weitere branchenspezifische Versionen der Decision Management Software anbieten. Diese lassen sich dann von den entsprechenden Unternehmen mit wenig Aufwand an die eigenen Bedürfnisse anpassen. Denkbare Einsatzbereiche sind das Risikomanagement im Finanzsektor oder die Abschätzung von Fertigungsausfällen im produzierenden Gewerbe.

www.spss.com