Fachtagung: "CRM ist tot! Es lebe CRM!"

Unter dem Motto "CRM ist tot! Es lebe CRM!" bietet Veranstalter Business Circle ein breit gefächertes Programm, darunter zwölf aktuelle Erfahrungsberichte aus namhaften Unternehmen, die für den Praxisbezug sorgen. Veranstaltungsort ist das Balance Resort Stegersbach.

Dr. Hans-Georg Häusel, weltweit führender Marketing-Hirnforscher, widmet sich in der Keynote dem Thema "Wenn aus Menschen Kunden werden - und wie Kunden wirklich ticken". Abgerundet wird das zweitägige Jahresforum durch hochkarätige Referenten aus dem In- und Ausland, die ihr Wissen teilen und wertvolle Anregungen und Inspirationen für die tägliche Arbeit liefern werden. Im Rahmen von interaktiven Arbeitskreisen können die Teilnehmer Erfahrungen austauschen und gemeinsam mit Branchenkollegen Lösungen für strategische Herausforderungen erarbeiten.

Business Circle Partner und Veranstalter Mag. Gerhard Pichler weiß: "Bestehende Kunden binden, Kundenzufriedenheit erhöhen und neue Kunden gewinnen, zählen zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren für Unternehmen. Dabei wird CRM immer mehr als eine Strategie des Unternehmens verstanden, die Produkte und Dienstleistungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette auf die Bedürfnisse der Kunden auszurichten. Das Ziel ist die Verzahnung von CRM, Marketing & Sales, um die Kundenpotenziale optimal auszuschöpfen und die Kundenbeziehungen zu verbessern."

Die Fallstudien aus dem B2C und B2B-Bereich werden von den CRM-Verantwortlichen der Firmen Austrian Energy & Environment, bauMax, Tchibo/Eduscho, Eternit, Guttomat, Nestlé Deutschland, nkt cables, Oesterreichische Kontrollbank, Pipelife International, Swarovski Elements, United Business Communications und VARIO-BAU Fertighaus vorgetragen.

Behandelt werden unter anderem Themen wie:

• Die Zukunft des CRMs: Wettbewerbsvorteil, Treiber der Veränderung und Innovationsmotor
• Die Marke als Beziehungsverstärker
• Pro-aktives Beschwerdemanagement - Chance zur Generierung von Beziehungswerten in standardisierten Kundenprozessen
• Best Practice CRM 2.0: Effizienter Kundendialog mit sozialen Medien
• Optimierung des Kundenportfolios - Weg mit den Verlustbringern!

Weitere Informationen finden sich unter www.businesscircle.at/marketing