Mobile Dienstleistungen für Kunden von heute

„Immer mehr Endkunden nutzen intelligente Mobiltelefone, die sich hervorragend für den Informationsaustausch eignen“, weiß bluesource-Geschäftsführer DI (FH) Wolfgang Stockner. „Auf Basis dieser Technologie kann mit Mobile-Marketing die Zielgruppenansprache, die Servicequalität und die Kundenbindung gesteigert werden.“

bluesource spezialisiert sich seit Gründung im Jahr 2001 völlig auf dieses Segment – unter anderem mit top-contact, einem System zur automatisierten Nachrichtenübermittlung per SMS. Durch Anbindung von CMS- oder ERP-Systemen kann es sowohl für das zielgruppenspezifische Marketing verwendet werden als auch zur anlassbezogenen Kundenkommunikation. So können Kunden etwa sofort nach dem Wareneingang über das Eintreffen einer bestellten Ware informiert werden.

Der vertiefenden Information vor Ort, aber auch der interaktiven Einbindung der Kunden – etwa durch Gewinnspiele – dienen Bluetooth-Marketing und Mobile-Tagging. Der Bluetooth-Beamer überträgt Informationen oder mobile Anwendungen per Bluetooth auf mobile Endgeräte in der Nähe – ohne Kosten für die Empfänger. So kann etwa innerhalb der Vielfalt auf spezielle Angebote hingewiesen werden. Mobile-Tagging gestattet die Hinterlegung detailreicher Information sowie Auswahl- und Reservierungsmöglichkeiten in Form eines 2D-Barcodes direkt am Produkt. Beide Tools helfen, Aktualität und Fülle der Information ohne zusätzlichen Platz- oder Personalbedarf zu erhöhen.

Ein weiteres Produkt aus der Mobile-Marketing-Angebotspalette von bluesource ist die Handy-Kundenkarte. „Das Mobiltelefon als Identifikationsmedium hat der Kunde ohnehin bei sich, einen weiteren Datenträger mitzuführen stellt für ihn unnötigen Ballast dar“, sagt DI (FH) Wolfgang Stockner. Auch für Händler ist die Handy-Kundenkarte vorteilhaft: „Zeitverzögerung und Kosten für die Ausstellung der Karte entfallen, und das Handling vergessener Karten gehört der Vergangenheit an. Zudem kann auch hier das intelligentere Medium Handy genutzt werden, um Kunden einen Mehrwert zu bieten.“

Seit kurzem ist die neue Website der bluesource - mobile solutions gmbh im Softwarepark Hagenberg online. Sie soll Unternehmen aus Handel und Dienstleistung Möglichkeiten zur kostengünstigen und zielgerichteten Ansprache und Bindung ihrer mobiler werdenden Kunden anbieten.

www.bluesource.at