Verbraucher fordern mehr Qualität

Bereits über drei Viertel (78%) der befragten Konsumenten rechnen damit, dass technische Geräte spätestens nach fünf Jahren defekt werden. 60% der Studienteilnehmer wünschen sich hochwertigere Materialien in der Produktherstellung. Dieser generelle Vertrauenseinbruch wird durch die aktuelle Ipsos-Studie im Auftrag von Lexmark klar aufgezeigt. In Summe nahmen 10.000 Personen aus 21 Ländern an der Befragung teil.

Das Konsumentenvertrauen in Qualität und Lebensdauer von Geräten wie z.B.  Mobiltelefonen, Laptops, Digitalkameras, Drucker usw. ist allgemein sehr niedrig. 83% der Befragten bestätigen aber, dass sie mehr Vertrauen zu Geräten mit Langzeitgarantie haben. 40% gaben sogar an, dass ihrer Meinung nach eine Langzeitgarantie die beste Rückversicherung für die Qualität eines Geräts darstellt.

Die Studie brachte weiters folgende Ergebnisse zu Tage:

• Nur 2% der Konsumenten sind der Meinung, dass ein hoher Verkaufspreis auch eine Garantie für die lange Lebensdauer des Gerätes ist
• Fast ein Viertel (24%) der Befragten würde die Herstellermarke wechseln, wenn das Gerät kaputt geht
• Frauen haben höhere Ansprüche an die Langlebigkeit von Produkten als Männer

Reparieren oder neu kaufen?

Fast die Hälfte der Studienteilnehmer (48%) gibt zu, dass sie Geräte mit abgelaufener Garantie lieber entsorgen als sie zur Reparatur zu bringen. Westeuropäer, Nordamerikaner und Australier neigen dazu, Geräte nach Ablauf der Garantie auszurangieren. Ganz anders handeln hingegen Konsumenten in Osteuropa, im Mittleren Osten, Afrika, Asien und Südamerika, sie lassen die Geräte nämlich reparieren.

„Die Studie bestätigt, was uns im Laufe der letzten Jahre von Kunden wiederholt gesagt wurde. Langzeitgarantien sind die beste Bestätigung für die Langlebigkeit von Geräten“, erklärt Roman Tippner, Marketingleiter von Lexmark Austria. „Wir sehen auch, dass Langzeitgarantien die Verbraucher dazu motivieren, ihre defekten Drucker reparieren zu lassen, und dies ist ein wesentlicher Vorteil für die Umwelt.“

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