Lenzing AG gewinnt mit Microsoft Dynamics CRM

Mit 6.000 Mitarbeitern ist die Lenzing Gruppe der einzige Faserhersteller weltweit mit Produktionsstätten und Verkaufsbüros in Asien, Europa und beiden Amerikas. Die Lenzing Gruppe arbeitet seit 1997 mit CRM-Systemen. Um den gestiegenen Herausforderungen gewachsen zu sein, wurde 2007 ein neues CRM-System eingeführt.

Die Anforderungen an das neue System waren: internationale Performance, einfache Bedienbarkeit, Integration in Microsoft Outlook, Erweiterbarkeit, offline-Fähigkeit und einfache Analyse-Tools. Außerdem sollte das System ein sehr komplexes mehrstufiges Vertriebssystem abbilden können.Nach einer eingehenden Prüfung entschied sich Lenzing damals gemeinsam mit seinem CRM-Partner Sensix für Microsoft Dynamics CRM. Sensix – einer der größten dedizierten CRM-Serviceanbieter im zentraleuropäischen Raum - konnte die CRM-Lösung bei Lenzing in den letzten Jahren Schritt für Schritt an die Anforderungen der Unternehmensgruppe anpassen.

Ein Beispiel ist die Strukturierung und Analyse der umfangreichen Kundendaten: Die meisten Vertriebsaktivitäten der Lenzing Gruppe beziehen sich auf Stoffhersteller und Einkaufsgesellschaften. Zu diesen besteht keine direkte Kaufbeziehung, sie tragen aber entscheidend zum Geschäftserfolg von Lenzing bei. Die Bewertung dieser Kunden hinsichtlich Umsatz und Potential beruhte früher nur auf Schätzungen und unstrukturierten Informationen. Mit der Einführung und schrittweisen Anpassung des CRM-Systems auf Basis von Microsoft Dynamics CRM wurde gleichzeitig auch die Strukturierung und Analyse der umfangreichen Kundendaten ermöglicht. Dadurch kommt Lenzing einem möglichst aussagekräftigen Customer Lifetime Value immer näher.

Dieser Erfolg in der Implementierung und die damit verbundene Branchen-Benchmark wurde nun sogar mit dem renommierten CRM Best Practice Award ausgezeichnet. Er wird jährlich anlässlich der CRM-expo in Nürnberg vom Messeveranstalter asfc und der Fachzeitschrift acquisa vergeben. Der Award zeichnet vorbildliche CRM-Praxisbeispiele aus, die als Beispiel für andere Unternehmen gelten können. Im Mittelpunkt steht nicht nur die Software, sondern vor allem die Ausrichtung des gesamten Unternehmens und seiner Prozesse auf den Kunden. Die hochkarätig besetzte Jury besteht aus namhaften, international anerkannten CRM-Spezialisten.

„Wir freuen uns über die Auszeichnung einer heimischen CRM Benchmark und gratulieren der Lenzing AG und ihrem CRM-Partner Sensix. Die Implementierung und Weiterentwicklung des Projektes wurde von der Sensix GmbH begleitet, die bereits zum 5. Mal in Folge mit einem ihrer Kunden einen CRM Best Practise Award erhält. Einmal mehr zeigt sich dabei, dass Microsoft Dynamics CRM heute auch für Großunternehmen auf Grund seines raschen Deployments und seiner einfachen Anpassbarkeit an die Geschäftsbedingungen von großem Wert ist“, erklärt Manuela Mohr, Microsoft Dynamics Marketing Lead, Microsoft Österreich.

www.sensix.net

www.microsoft.at