Transparente Konzernstrukturen - von der Materialwirtschaft bis zum Reporting

Frischeis wurde 1948 als Handel für Holz- und Brennstoffe im österreichischen Stockerau gegründet. Die Gruppe vertreibt europaweit Produkte führender Hersteller, ergänzt durch Spezialimporte aus Übersee. 1991 wagte man den Sprung ins Ausland mit der ersten Niederlassung in Leipzig. Heute besteht der kontinuierlich wachsende Betrieb aus einem Filialnetz von 52 Standorten in 14 Ländern.

Frischeis ist schnell gewachsen. Allein in den letzten zehn Jahren wurden europaweit rund 30 neue Standorte eröffnet - und die Entwicklung geht weiter: Derzeit sind Niederlassungen in der Slowakei, in Kroatien und Rumänien geplant. Kunden sind gewerbliche und industrielle Abnehmer mit qualitativ hochwertigen Rohstoffen und Halbfertigprodukten. Die IT-Infrastruktur wurde anfangs von jeder einzelnen Geschäftstelle selbständig geregelt: Zu Beginn besaß jeder Standort noch eigene, untereinander nicht vernetzte Unix-Server mit lokaler Warenwirtschaft. Schnell wurde jedoch klar, dass die IT professionalisiert werden musste. Das Unternehmen eruierte daher zahlreiche ERP-Angebote und entschied sich schlussendlich für Infor.

Infor ERP AS im Einsatz

Die Wahl fiel auf ERP AS, die unternehmensweite ERP-Software von Infor. Als Server für das System dient ein leistungsstarkes IBM System i mit 2-Wege-Prozessor Power5, 25 Gigabyte Hauptspeicher und 1,5 Terrabyte Speicherkapazität. Frischeis hatte eine Lösung mit umfangreichen Funktionen von der Materialwirtschaft über die Finanzbuchhaltung bis hin zum Reporting gesucht.

"Die gebotenen Funktionen in Kombination mit dem guten Preisleistungsverhältnis konnte aus unserer Sicht nur Infor ERP AS leisten", sagt Josef Schirmböck, Leiter IT Services bei Frischeis. "Mit dem Infor-System steht der Kunde im Mittelpunkt - und das war uns wichtig. Wir wollten eine Lösung, die unsere Konzernstrukturen exakt abbilden kann." Vorerst nahm das neue System den Echtbetrieb in der Zentrale in Stockerau auf. Schrittweise wurden weitere Geschäftsstellen in Österreich, später im Ausland angeschlossen. Heute arbeiten Frischeis-Mitarbeiter auf der ganzen Welt mit dem Infor-ERP-System.

Qualität im Kundenservice

Was zu diesem Zeitpunkt noch fehlte, war ein Informationssystem für die Mitarbeiter, um den Kundenservice zu verbessern. "Im Gespräch mit Kunden war es oft schwierig für unsere Mitarbeiter, Informationen wie Lagerbestände, Materialverfügbarkeiten oder Bestelldaten zu einem bestimmten Vorgang aus dem ERP-System abzurufen", erinnert sich Schirmböck. Zu diesem Zweck wurde zusätzlich das Kundeninformations-Modul Infor ICEE CIS implementiert. Heute hat das zentral geführte Unternehmen Frischeis eine einheitliche ERP-Lösung für Vertrieb, Planung, Disposition, Einkauf, Bewertung und Lager.

Das zusätzliche Kundeinformations-Modul ICEE CIS erleichtert darüber hinaus vielen Mitarbeitern jetzt den Kontakt zum Kunden. So konnte Frischeis mit dem neuen Modul die Informationsqualität im Telefonverkauf deutlich erhöhen. "Bevor wir das Modul installiert hatten, mussten die Informationen über WinClients direkt im ERP-System abgerufen werden. Mit dieser Methode mussten wir häufig lange nach den gewünschten Informationen suchen - selbst dann, wenn wir genau wussten, wo diese zu finden sind. In der Zwischenzeit dreht der Kunde natürlich Däumchen", berichtet Josef Dungl, IT-Services- und Groß-EDV-Teamleiter bei Frischeis. "Das geht heute wesentlich schneller und einfacher. Das Kundeninformationssystem CIS zeigt uns alle nötigen Informationen zu einem Auftrag mit einem Klick", so Dungl weiter.

Für die Installation des Systems war darüber hinaus kein Fachpersonal notwendig. "Das ist wie mit einem Programm am Heimcomputer. Einfach installieren und fertig - der Rest ist selbsterklärend", sagt Schirmböck. Zurzeit ist das Infor-Kundeninformationssystem ICEE CIS an den Niederlassungen in Österreich und Deutschland im Einsatz. Ähnlich wie bei der Implementierung des ERP-Systems wird auch das neue Modul nun schrittweise an den übrigen Frischeis-Standorten auf der ganzen Welt installiert.

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