dm-drogerie markt kommuniziert mobil

Bei dm-drogerie markt sind Geschäftsführer, Gebietsverantwortliche, Berater für Aus- und Weiterbildung sowie auch die Projektleiter für den Bau von neuen Filialen häufig auf Reisen. Damit sie unterwegs jederzeit ihre E-Mails lesen und beantworten sowie ihre Kontakte und Termine einsehen können, wurden sie sukzessive mit Windows-Mobile-Smartphones vom Typ MDA Vario I /II/III und Touch Plus von T-Mobile ausgestattet.

Als aber im Oktober 2007 die Anzahl der Firmengeräte auf 40 anstieg, stieß die manuelle Administration an ihre Grenzen. "Die Neukonfiguration eines Geräts dauerte 30 bis 40 Minuten. Für jede Änderung der Netzwerkeinstellung mussten die Mitarbeiter ihr Gerät persönlich bei uns vorbeibringen. Produktiv war das nicht", erläutert Christian Stäblein, Bereichsverantwortlicher Produktionssysteme bei Filiadata, dem internen IT-Dienstleister. Die Verwaltung der Smartphones inklusive der Routineaufgaben wie Konfiguration und Softwareverteilung musste automatisiert werden.

Reduktion der Administrationskosten um 75 %

Aufgrund der hohen Zufriedenheit mit der ubitexx-Lösung ubiControl entschloss sich der interne IT-Dienstleister des Drogeriemarkts für die zentrale Mobile-Device-Managementlösung ubi-Suite. Im Mai 2008 setzte das Team den ubi-Suite Server unter VMWare im dm-drogerie markt auf und verknüpfte ihn mit einer SQL-Datenbank. Wichtige Funktionen wie Netzwerkauswahl und Proxyeinstellungen fügte ubitexx gleich in Firmware-Updates hinzu.

Per dato verwaltet das IT-Team über 100 Smartphones mit ubi-Suite. Von der Zentrale aus haben sie alle Geräte der Mitarbeiter im Griff. Durch das integrierte Asset-Management sehen sie am ubi-Suite Server, die komplette Ausstattung jedes Geräts, also Anwendungen, Einstellungen und Gerätedaten. Die Lösung versieht nun alle Geräte zentral mit einheitlicher Standardkonfiguration.

Per Mobilfunknetz werden Mail-Push-Einstellungen, Zertifikate und Anwendungen wie Virenscanner auf den Smartphones eingerichtet. Gemäß Compliance-Richtlinien des Drogeriemarkts installiert ubi-Suite zudem den NCP VPN-Client, deaktiviert unsichere Kanäle wie WLAN und schützt die Mail-Push-Einstellungen. Fehler, die bei der manuellen Konfiguration durchaus vorkamen, sind passé.

"Die Investition hat sich in sechs Monaten ausgezahlt. Wir benötigen für die komplette Handhabung der Geräte nur noch einen Mann-Tag im Monat. Vorher fielen vier Mann-Tage an", betont Christian Stäblein. Obwohl Mitarbeiter selbst Businesstools auf den Geräten installieren dürfen, kostet die Wartung der Windows Mobile-Geräte im Schnitt nur drei Stunden im Monat. Denn dank der Inventarisierung hat die Zentrale alle Geräte unter Kontrolle. Treten einmal Fehlfunktionen auf, setzt das IT-Team das Gerät einfach per Remote-Zugriff in zehn Minuten komplett neu auf. So brauchen Manager und Berater, nun auf Geschäftsreisen nicht mehr tagelang auf ihr Firmengerät zu verzichten. Allein die manuelle Neukonfiguration kostete das IT-Team vorher rund 40 Minuten.

Geht ein Smartphone verloren, dann wird per Remotezugriff ein Hardreset ausgeführt. So geraten Unternehmensdaten nicht in falsche Hände.

Fazit

Mittlerweile nutzen auch Kollegen anderer IT-Bereiche bei dm-drogerie markt die PDAs für den Remote-Zugriff auf IT-Systeme. Das Feedback der Mitarbeiter ist ausnahmslos Feedback und die Anfragen nach Geräten steigen stetig.

Da die Mitarbeiter jetzt auch von unterwegs auf ihre E-Mail, Kontakte und Termine zugreifen können, beschleunigt sich die Kommunikation. Sie sind produktiver. Unabhängig von ihrem Standort können sie ihre E-Mails beantworten, ihre Kontaktdaten oder Termine auf Geschäftsreisen ändern und koordinieren. Die aktualisierten Businessdaten werden mit dem Unternehmensserver synchronisiert.

www.ubitexx.com