Thema: Telekom & Internet

Moderne TK-Lösungen beschleunigen die Geschäftsprozesse

Mit guten Verbindungen durch die Krise

Aus MONITOR 9/2009

Trend zu integrierten Branchenlösungen

„Jene Dienstleister, die nachweislich Betriebskosten reduzieren können, haben die besten Karten.“ - Karim Taga, Arthur D. Little Austria

Große Effizienzgewinne versprechen die immer zahlreicheren mobilen Prozess- und Branchenlösungen. Dazu Georg Lankmayr, GF des Mobility-Beraters Inset: "Der mobile Zugriff auf Backoffice-Anwendungen wie Kundenbeziehungsmanagement, ERP, Kennzahlen- und Reporting-Systeme oder Wissensdatenbanken verleiht mobilen ‚Light'-Anwendungen wie E-Mail erst den entscheidenden Mehrwert." Die Benefits: Kostensenkung, Produktivitätssteigerung, höhere Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie ein schnellerer Sales-Kreislauf - Cross- und Upselling-Chancen können besser genutzt werden.

Als Branchen, in denen der Bedarf an sowie die Verbreitung von mobilen Prozesslösungen am größten sind, nennt Lankmayr die Transportwirtschaft (Logistikprozesse, Fuhrparkmanagement), den Dienstleistungssektor und Vertriebsaußendienst (mobiles Termin-, Aufgaben-, Kontakt-, und Kundenbeziehungsmanagement) und das Baugewerbe (Baustellenmanagement, mobile Zeit-, Material-, und Leistungserfassung). Auch im Gesundheitsbereich setzen sich mobile Lösungen zur Leistungs- und Pflegedokumentation immer mehr durch. Und Vitaldaten können mittlerweile auch online in Echtzeit erfasst werden. T-Systems hat eine Anwendung für das iPhone entwickelt, das ein EKG erstellen und an eine Internet-basierte Gesundheitsplattform übertragen kann.

„Kleinere Firmen wollen einen Anbieter, von dem sie alles aus einer Hand bekommen.“ - Christian Bauer, Telekom Austria

Generell haben Anbieter, die integrierte Prozesslösungen anbieten können, die besten Karten. Dazu Obermeier: "Die Mobilanbindung ist nur der erste Schritt. Wir konzentrieren uns auf den Systemintegrationsbereich. Die Kunden bekommen Endgeräte, Netz, Integration und wenn gewünscht gleich auch den Betrieb der Lösung in unserem Rechenzentrum aus einer Hand." Vor allem KMUs fühlen sich vom technischen Aufwand rund um mobile Applikationen nach wie vor abgeschreckt. Outsourcing ist da eine attraktive Alternative. Ein heimischer Pionier auf dem Gebiet mobiler Geschäftslösungen ist die Wiener Firma mobil-data (siehe Kasten). "Der Renner sind derzeit Lösungen zur Dokumentation und Planung von Leistungsprozessen", berichtet mobil-data-Geschäftsführer Thomas Gruber. "Wir haben ein Einsatzplanungstool entwickelt, das Aufträge, die zum Beispiel im SAP-System angelegt werden, automatisch der geeigneten, freien Kapazität im Außendienst zuteilt und über das jederzeit der Status der Auftragsabwicklung ersichtlich ist."

Eine Gefahr für die Servicequalität mobiler Business-Anwendungen sieht Taga in der stark steigenden Nachfrage nach Mobilbreitband im Consumerbereich. "Die konsumentengetriebenen Flatrates führen zu stark wachsenden Datenvolumina, und die limitierten Netzkapazitäten werden zum Flaschenhals." Das einzige Rezept dagegen sieht er in einer "Priorisierung" des Business-Verkehrs durch ein technisches Bandbreitenmanagement beim Netzbetreiber. In anderen Ländern werde bereits an solchen Lösungen gearbeitet.

"Mobile Lösungen mit Herz"

Der Wiener Mobility-Spezialist mobil-data entwickelt seit 2004 mobile Individuallösungen und Branchenprodukte.

Herzstück des mobil-data-Portfolios ist die Middleware Heartbeat, die den Datenaustausch zwischen Unternehmenszentrale und mobilen Endgeräten ermöglicht. Dazu Thomas Gruber, GF mobil-data: "Im Prinzip kann man mit Heartbeat jede beliebige Applikation mobil machen. Der Heartbeat-Server lässt sich in bestehende Systemlandschaften wie Microsoft oder SAP integrieren und ermöglicht den Datenaustausch auch mit den kleinsten mobilen Endgeräten. Alle gängigen Mobilplattformen werden unterstützt."

Neben "punktgenauen" Individualprojekten für Großunternehmen hat mobil-data auf Basis von Heartbeat auch eine Reihe von Standard- und Branchenprodukten entwickelt. md-service ist die Lösung für Service- und Wartungstechniker vor Ort. md-sales unterstützt den automatisierten Informationsfluss zwischen Zentrale und Vertriebsaußendienst. md-dispo ist eine mobile Softwarelösung für Dispatching- und Logistikaufgaben. md-timeco ist die klassische Lösung zur mobilen Zeit- und Leistungserfassung, die branchenspezifisch an die Kundenbedürfnisse angepasst werden kann. Die Branchenlösung md-immo wurde als mobile Erfassungslösung für Immobilienverwaltungen entwickelt. Der md-planner sorgt für die Einsatzorganisation mobiler Mitarbeiter, und bietet dem Disponenten auch zu jeder Zeit einen Echtzeitüberblick. Und md-office ist die Produkt-Suite für das mobile Büro mit E-Mail und Kalender. "Wir bieten unsere Lösungen auch als Software als Service zu monatlichen Gebühren an. Das eröffnet KMU die Chance, im Bereich Mobile Business im Konzert der Großen mitzuspielen", so Gruber.

Am 29. September 2009 veranstaltet mobil-data in Wien bereits zum fünften Mal den jährlichen Informationsevent Mobile Working Day mit Fachvorträgen und Workshops zu allen Mobility-Themen und Lösungen zum selbst ausprobieren. www.mobil-data.at

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