ERP-System als Basis des E-Business

"Heute bestellt - morgen geliefert" (www.gruenling.at)- mit diesem Service ist das Wiener Unternehmen Grünling seit dem Jahr 1966 erfolgreich am Markt. Grünling zählt zu den führenden Fachgroßhändlern für Bürobedarf und EDV-Zubehör, die in ganz Österreich ausliefern. Ein Kundenstamm mit 50.000 Adressen, von denen 10.000 aktive Kunden repräsentierten, bildet die Basis für das Familienunternehmen, das mit acht Mitarbeitern jährlich 2,5 Mio. Euro Umsatz erzielt. In Bezug auf die Informationstechnologie bildet das ERP-System SQL-Business des süddeutschen Herstellers Nissen & Velten die Basis des Geschäfts.

E-Commerce seit 1995

Als B2B-Anbieter startete Grünling seine ersten Gehversuche im E-Commerce bereits im Jahr 1995 mit einem eigenständigen Webshop. Die parallele Datenpflege im ERP-System und in der Webshop-Datenbank erwies sich jedoch mit zunehmendem Geschäftsvolumen als immer aufwändiger. Aus diesem Grund wurde im vergangenen Jahr der Webshop des Technologie-Nachfolgers von SQL-Business eingeführt.

Geschäftsführer Michael Grünling erläutert die Motive des Projekts: "Wir sind jetzt auf den NVinity Webshop gewechselt, weil wir eine Lösung haben wollten, mit der die Produkt- und Kundendaten im Webshop automatisch aktualisiert werden. Das heißt, diese Daten kommen bei uns heute direkt aus dem ERP-System." Individuelle Rabattkonditionen oder auch Rahmenverträge werden in SQL-Business angelegt, gepflegt und automatisch in den Webshop übernommen. Die Kunden erhalten nicht nur ihre individuellen Konditionen sondern auch noch jeweils aktuelle Informationen über den Bestand eines Artikels.

Das Angebot des Webshop steht den Kunden von Grünling in zwei Ausprägungen zur Verfügung: Als Standard-Webshop und als kundenindividuelles Beschaffungsportal. Großkunden, wie die in Wien ansässige Organisation der Vereinten Nationen für industrielle Entwicklung UNIDO, die Organisation des Vertrags über das umfassende Verbot von Nuklearversuchen CTBTO, das Wirtschaftsblatt oder die österreichische Geschäftseinheit des Heizgeräteherstellers Vaillant nutzen einen eigenen Webshop bei Grünling. Hier sind die jeweils spezifischen Rabattkonditionen und Rahmenverträge abgebildet. Zudem kann der Kunde festlegen, welche Artikel aus dem Sortiment von Grünling per E-Procurement bestellt werden dürfen.

Doch auch der Standard-Webshop stellt sich dem registrierten Besucher personalisiert dar. Wer durch seine Kundennummer identifiziert werden kann, der sieht auf dem Bildschirm beispielsweise auch alle Artikel, für die er in der Vergangenheit bereits Sonderkonditionen ausgehandelt hat.

Durchgeführt wurde das Projekt der Einführung des NVinity Webshop und der Anbindung an das ERP-System von Gerhard Waldschütz, dem Geschäftsführer des österreichischen NVinity-Vertriebspartners ERP Solutions. Die grafischen Oberflächen des Webshop wurden durch Michael Unterlechner von der Wiener Webdesignagentur munter-IT individuell für Grünling gestaltet.

Elektronischer Katalog

In der Praxis dient der Webshop von Grünling nicht nur als elektronischer Vertriebskanal, sondern auch als Informationsmedium im Sinne eines elektronischen Katalogs. So kann der Kundenberater bei Grünling dem Interessenten am Telefon bei Nachfragen auch gleichzeitig Produktfotos im Webshop präsentieren, was für die Entscheidungsfindung oft hilfreich ist. Die Bestellungen, die auf diese Weise eingehen, zählen nicht zum Webshop-Umsatz sind aber gleichwohl mit Unterstützung des E-Commerce-Angebots zustande gekommen.

Zur Bedeutung des E-Commerce für sein Unternehmen sagt Michael Grünling: "Der Umsatzanteil elektronischer Bestellungen, das heißt im Webshop und per E-Mail, liegt bei uns in der Größenordnung von 20 %. Seit der Live-Schaltung unseres neuen Webshop im Sommer 2008 beobachten wir allerdings ein kontinuierliches Wachstum der Online-Bestellungen."

www.nissen-velten.de

www.erp-solutions.at