CIO-Runde: IT soll für Kosteneinsparung und Effizienz sorgen

Veränderte Rolle der IT

"Die klassische IT-Division, die ihre eigene Strategie fährt, ist Geschichte, wir haben uns ganz klar als Business-Partner aufgestellt", bekannte sich mobilkom IT-Leiter Rosen zu einem neuen Rollenverständnis des IT-Bereichs. mobilkom-Techniker durchlaufen auch Abteilungen wie Marketing und Vertrieb, um ein besseres Verständnis für deren Bedürfnisse aufzubauen. "Es geht um ein gemeinsames Entwickeln", fasste Rosen zusammen.

"Das Thema Priorisierung ist in diesem Zusammenhang ganz wichtig, natürlich unter dem Aspekt: Was ist für den Kunden relevant", fügte Orange CTO Grasser hinzu. Bei Orange gibt es ein bereichsübergreifendes Forum, wo über die Priorisierung der Projekte entschieden wird. "Wir haben bei Tele2 eingeführt, dass die IT zwischen den Fachabteilungen moderiert. Wichtig war aber, dass sich die Bereichsleiter der Fachabteilungen einigen mussten", erzählte Robert Walcher, ehemals CIO bei Tele2.

"Wir müssen Partner und Berater für die Fachabteilungen sein, entscheidend ist eine gute Kommunikation", vertrat Christian Ott von Banner eine ähnliche Meinung. "Wir machen mit der Geschäftsführung und den Fachabteilungen einmal pro Jahr ein großes Strategiegespräch, bevor ich dann die IT-Strategie überarbeite", berichtete Ott.

"Wir sind Dienstleister und Auftragnehmer, aber auch Prozessdesigner und haben zudem eine Koordinationsrolle", definierte Ralf Peters von Agrana die Rolle der IT. "Aber wir dürfen nicht nur sammeln, was von der Business-Seite kommt, sondern müssen auch den IT-Standpunkt gemäß der Gesamt-Geschäfts-Strategie einbringen", betonte Peters. Die Internationalität sei allerdings eine gewisse Schwierigkeit, meinten sowohl Ott als auch Peters. Die Agrana ist in 30 Ländern vertreten, Banner hat weltweit 30 Firmenstandorte.

"Ich sehe mich auch als Regulator und fordere generell zu jeder Maßnahme eine dezidierte Messmethode ein", sprach Christoph Stütz auch das Thema Evaluation und Kontrolle an.

Mitarbeiter und Ausbildung

Viel Platz nahm das Thema IT-Mitarbeiter in der Diskussion ein. "Ich habe zehn % des IT-Personals im vergangenen Jahr ausgewechselt und dafür Wirtschaftsinformatiker eingestellt", berichtete Andreas Singer vom Flughafen Wien und fügte hinzu: "Mir fehlen noch immer massiv Leute, die den Kunden verstehen. Wir haben zwar genug fachlich qualifiziertes Personal, aber die Herausforderung ist die emotionale Intelligenz, denn wir verändern Prozesse mit der IT."

Eine Meinung, der sich auch Elmar Grasser von Orange anschloss: "Unternehmerisch denkende Fachkräfte zu finden, ist schwer. Wir brauchen aber Leute, die bei der Entwicklung den großen Kontext sehen und verstehen, was die Demand-Abteilung will". Das sei wahrscheinlich auch ein Ausbildungsproblem, äußerte Georg Chytil von Nextlayer kritisch: "HTLer, die wir aufgenommen haben, sind zum Teil leider nicht imstande, ein Kundenproblem zu verstehen". Man müsse daher leider selbst die Absolventen in diese Richtung in der Praxis ausbilden. "Gute Projektleiter und Business Analysten zu finden, ist im Moment schwierig", betonte Jochen Rosen von der mobilkom.

Innovationen und Mobilität

Innovationen im Unternehmen einzuführen, sei alles andere als leicht, waren sich alle Teilnehmer einig. Getrieben werden die Projekte und Innovationswünsche vor allem von künftiger Kosteneinsparung und mehr Effizienz, aber auch vom Wunsch nach Vereinheitlichung der Systemlandschaft. "Eine Kernfrage für uns ist sicher das Thema Mobilität und Verbesserung der Kommunikationsmöglichkeiten: Wir haben derzeit 25 Videokonferenzsysteme im Einsatz", sagte Agrana CIO Peters.

"Es geht sicher immer mehr in Richtung Mobilisierung von Geschäftsprozessen beim Kunden", unterstrich mobilkom CIO Rosen, der folgende Schwerpunkte nannte: CRM Mobilisierung und Vertriebssteuerung sowie mobile Zeiterfassung z.B. auf Baustellen, aber auch individuelle Lösungen: Dafür stehen A1 Solution Partner lokal in allen Bundesländern zur Verfügung. "Wir sehen auch einen massiven Zuwachs bei mobilem Internet, da stehen wir ja europaweit gemeinsam mit Schweden an der Spitze", freute sich Kurt Teichenthaler von "3". Multimedia-Lösungen seien jetzt schon ein "Renner". "Insgesamt sind konvergente Services gefragt", fasste Teichenthaler zusammen.

"Wir haben eine Always on-Strategie, der Außendienst arbeitet serverbasiert mit Citrix und hat jederzeit Zugriff auf die kompletten Applikationen, das ist standardisiert für alle Standorte gleich", berichtete Christian Ott von Banner. Im vergangenen Jahr wurde die gesamte Telekommunikation bei Banner mit dem Partner T-Systems am Standort Linz auf IP umgestellt "Ich wollte eine reine IP-Anbindung inklusive Mobilfunk-Integration", so Otts Anforderung. An der Lösung wurde zwei Jahre gearbeitet, jetzt soll sie über den gesamten Konzern ausgerollt werden.

Das Jahr 2009 erfolgreich abzuschließen, dazu muss die IT ihre Doppelrolle, "technische Herausforderungen erfolgreich abzuschließen und dem Business gegenüber alles fristgerecht zu liefern, möglichst gut erfüllen", hatte Kurt Teichenthaler von "3" ein gutes Schlusswort parat. "Ich hoffe, dass uns die Krise nicht noch stärker trifft", äußerte sich Ralf Peters vorsichtig. Der menschliche Faktor sei entscheidend: "Ein Erfolg ist es dann, wenn die Kollegen gerne zu uns kommen und gerne mit uns zusammenarbeiten", resümierte Andreas Singer.