Mobile Servicesteuerung bei ThyssenKrupp Aufzüge

Fahrtreppen, Fahrsteige, Personen,- und Lastenaufzüge: ThyssenKrupp Aufzüge GmbH, ein Tochterunternehmen der ThyssenKrupp Elevator AG, zählt zu den führenden Anbieter von Personenbeförderungsanlagen in Österreich. Weltweit ist ThyssenKrupp Elevator in mehr als 60 Ländern mit über 800 Standorten vertreten. Mit einer mobilen Servicesteuerung kann das Unternehmen in Österreich ab sofort interne Ressourcen noch effizienter einsetzen.

Die Anforderungen

Die Monteure der ThyssenKrupp Aufzüge GmbH sind ebenso vielseitig wie mobil. In ganz Österreich installieren und warten sie Aufzüge und Fahrtreppen. "Früher verfügten wir über keine einheitliche Lösung - an einigen Stellen gab es technische Probleme. Auch funktionierten Datenübertragung und Endgeräte nicht immer reibungslos", erinnert sich Einkaufsleiter Mag. Siegfried Breyer.

Bislang konnten viele Daten- und Abwicklungsprozesse durch die Monteure nur am Schreibtisch im Büro erledigt werden. Das bindet nicht nur personelle Kapazitäten, sondern kostet auch Zeit und Geld. Um diese Situation zu verbessern, entschloss sich das Unternehmen mit A1 und dem Solution Partner FIELDWORX ein Projekt zu starten, um für die speziellen Anforderungen des täglichen Servicegeschäfts eine individuelle Lösung zu finden.

Die Lösung

Mit der mobilen Servicesteuerung koordiniert ThyssenKrupp Aufzüge jetzt die Anlagenwartung in ganz Österreich. Die durchschnittliche Rechnungslegungszeit hat sich laut IT-Leiter Ayman Matter durch den Einsatz der modernen Servicesteuerung deutlich reduziert. Von diesem und den weiteren Vorteilen des Systems profitieren alle 175 Mitarbeiter im Außendienst. "Unsere Monteure erstellen jetzt vor Ort einen digitalen Arbeitsschein, den der Kunde sofort als pdf oder als Ausdruck erhält", so Ayman.

Die neue Lösung unterstützt das Unternehmen durch:

• eine rasche Einsatzdisposition der Monteure im Störungsfall - Aufträge werden zentral an Endgeräte gepusht,
• den mobilen Zugriff auf Kundendaten und Lagersystem,
• das sofortige Bestellen von nicht verfügbaren Teilen,
• die Erfassung der Arbeitsstunden und Leistungen durch die Monteure und direkte Weiterleitung der Daten an das interne Rechnungssystem.

Dadurch werden Arbeitsprozesse beschleunigt, die Kundenbetreuung wird durch schnellstmögliches Reagieren auf Störungsfälle verbessert, der Arbeitskomfort der Mitarbeiter wird gehoben. Außerdem erhöht sich der Unternehmenserfolg durch schnellere Rechnungslegung. Auch die Schweizer Niederlassung von ThyssenKrupp Aufzüge setzt auf die mobilen Lösungen von FIELDWORX.

FIELDWORX MOBILE SOLUTIONS GmbH
Liebenauer Hauptstraße 34
A-8041 Graz, Austria
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