Internationales CRM Netzwerk

"Durch die Kooperation mit namhaften Experten, wie Univ.- Prof. Dr. Werani von der JKU Linz, wie auch durch die ständige Sammlung und Weiterentwicklung von CRM Best-Practices versuchen wir, neue Potenziale zu identifizieren und in der Praxis zu implementieren sowie Risiken im Vorfeld abzufedern. Zusätzlich ermöglicht es uns die Kooperation, umfangreiche Beratungsleistungen im Bereich des strategischen Kundenbeziehungsmanagements anzubieten", erklärt Patrick Weilch, CRM-Geschäftsbereichsleiter bei FWI Information Technology GmbH.

Für Univ.-Prof. Dr. Thomas Werani, Abteilungsleiter b2b-Marketing am Institut für Handel, Absatz und Marketing an der JKU Linz ist ein strategisch ausgerichtetes, aktives CRM eine Möglichkeit, Marketingkosten zu senken und gleichzeitig den Marketingoutput zu erhöhen: "Entsprechende Kundenprogramme sollten erst dann konzipiert werden, wenn Überlegungen zu den relevanten Kunden angestellt wurden. Denn es wäre ein Kardinalfehler, einen Automatismus zwischen Kundenloyalität und Kundenprofitabilität zu unterstellen."

Der b2b-Experte Werani empfiehlt, ein strategisches CRM durch unterstützende Instrumente und Prozesse zu ergänzen. Dazu zählen eine adäquate IT-Infrastruktur, aber auch die Klärung von Rollen und Aufgaben der in eine Kundenbeziehung involvierten Mitarbeiter.

Als Trends kristallisiert der Marketingexperte Univ.-Prof. Dr. Werani zwei Punkte heraus: "Zum einen muss es darum gehen, alle Maßnahmen am Kundennutzen auszurichten und diesen auch entsprechend zu erheben. Und zum anderen muss sich die Erkenntnis durchsetzen, dass die Technologie frei nach dem Motto ,technology follows strategy' ein zwar wichtiges, aber dennoch nur unterstützendes Element eines strategischen Kundenbeziehungsmanagement darstellt."

Kooperation mit CRM Vision Group

Die CRM Vision Group ist Anbieter von Microsoft Dynamics CRM Lösungen im gesamten deutschsprachigen Raum. "Aus einer Position des Marktführers in Österreich heraus konnten wir den von uns bevorzugten Kooperationspartner wählen, der uns Zugang zu einem globalen Netzwerk ermöglicht", erläutert dazu Thomas Kastenhofer von FWI.

Für den Kunden soll dadurch der Koordinationsaufwand erheblich reduziert werden, da die CRM Vision Group die gesamten Kompetenzen für die Einführung von modernen CRM Systemen abdeckt und in der Abstimmung und Zusammenarbeit ein eingespieltes Team ist. Der Kunde verfügt über einen zentralen Ansprechpartner und wird von der Projektkoordination befreit. FWI bringt ihr Rechenzentrum mit in die Kooperation ein, so dass die CRM Vision Group nun auch Hosting Szenarien für die Dynamics Produkte anbieten kann.

Durch Best-Practice-Sharing und intensiver Austausch wird die Positionierung in der Zukunft untermauert, ist Kastenhofer überzeugt. Zusätzlich zu Best-Practice Methoden bietet FWI alle dazugehörigen Leistungen: von der Strategieberatung über Projektsanierung und Softwareimplementierung bis hin zum Full-Service-Hosting und Hosting Solutions für Microsoft Dynamics Produkte.

www.fwi.at