"Wo befindet sich der ERP-Markt?"

Zufriedenheitsaspekte im Detail

Klare Fakten

Mittelstandseignung und Branchenkompetenz stehen bei den Detailaspekten der ERP-Z weit vorne in der Bewertung. Dies verweist darauf, dass viele Systeme KMU-tauglich sind und die Anbieter und Partner über eine relativ hohe Branchenkompetenz verfügen. Auf der Negativseite stehen die Dauerbrenner Formulare & Auswertungen, Schnittstellen sowie Schulungs- und Wissensangebot. Es stellt sich immer wieder die Frage, wieso diese Themen, die den Anbietern seit Jahren bekannt sind, nicht endlich strukturiert angegangen und gelöst werden.

Mehrsprachigkeit von ERP-Systemen

Durch die Globalisierung und eine zunehmende Internationalisierung der Unternehmen in Österreich gewinnt die Mehrsprachigkeit von ERP-Systemen im KMU-Segment immer mehr an Bedeutung. In den letzten zwei Jahren gab es einen Zuwachs von mehrsprachigen ERP-Installationen um mehr als ein Drittel. Auf der einen Seite wächst also der Bedarf an mehrsprachigen und internationalen Projekten, auf der anderen Seite hat der "Österreicher" noch nicht einmal vor Ort die Qualität seiner Daten unter Kontrolle.

Neuerungen in der Studie

Neben dem 2-Jahresrythmus gibt es weitere Neuerungen bei der Studie selber. Neu wurde das Bewertungskriterium "Zufriedenheit mit dem Betriebspartner" eingeführt. Früher wurde nur die Zufriedenheit mit dem Implementierungspartner abgefragt und damit der Zeitraum der Projektierung und Implementierung berücksichtigt. Durch das neue Kriterium wird der Betriebsphase mehr Augenmerk geschenkt, denn diese dauert doch beträchtlich länger als die ursprüngliche Einführungsphase. Dadurch ergeben sich gewisse Verschiebungen. Im Durchschnitt werden die einzelnen Anbieter und Beratungspartner in Bezug auf die Betriebsphase leicht schlechter bewertet als in Bezug auf die Implementierung (4.07 zu 4.15). Ein wichtiger Grund dafür ist, dass immer noch viele Anbieter und Partner den Kunden nach dem Projekt einfach links liegen lassen und sich lieber um Neuprojekte als um die Bestandskundenbetreuung kümmern.

Mehrsprachigkeit von ERP-Systemen

Weitere Veränderungen der Studie betreffen die konsequente Nutzung von Methoden der Wirtschaftsstatistik zur Qualitätssicherung der ERP-Daten. Hierzu hat die i2s unter anderem sehr intensiv mit der Wirtschaftsuniversität Wien und der Universität Dresden zusammengearbeitet. Mit Hilfe von statistischen Methoden und SPSS wurden die Datensätze der Anwender des jeweiligen Systems auf ihre Normalverteilung geprüft. Dabei wurde das Prüfverfahren nach Kolmogorov-Smirnov angewendet.

Mag. Christoph Weiss ist Partner und Büroleiter der i2s consulting in Österreich. Er ist Experte im ERP-Umfeld und Leiter der ERP-Zufriedenheitsstudie in Österreich und Südtirol. Sie erreichen ihn unter der Email: weiss@i2s-consulting.com.

 Hintergrundinformation zur Studie

Die ERP-Zufriedenheitsstudie - kurz ERP-Z - wird seit 2003 regelmäßig im D/A/CH-Raum und seit Neuestem auch in Südtirol durchgeführt. Im Jahr 2008 haben mehr als 3.000 Unternehmen an der Studie teilgenommen. Diese Studie ist in dieser Form die weltweit umfassendste ihrer Art und wurde mittlerweile in vielen Ländern Europas und den USA auf anerkannten Foren und Publikationen vorgestellt. Die i2s unterhält für die Studie ein eigenes Team, das Anwender wie Anbieter betreut. Der Initiator der Studie ist der Geschäftsführer der i2s, Dr. Eric Scherer, einer der führenden ERP-Experten im deutschsprachigen Raum. Die Gesamtleitung der Studie liegt bei Sabina Lichtensteiger, die statistischen Auswertungen wurden von Phillip Drack durchgeführt. Als Länderpartner unterstützt die Arbeitsgemeinschaft für Datenverarbeitung (ADV) nun schon seit Jahren diese Studie in Österreich.

Mehr Informationen zur Studie finden Sie unter www.erp-z.info. Den Bericht können Sie hier online bestellen (direkt auch über den folgenden Link: www.erp-z.info/erpz_ergebnisse_2008/online_bestellung/).