Unternehmen meiden Einsatz sozialer Medien

Diese Aussagen überraschen, da bereits früh vieles für die Integration sozialer Netzwerke gesprochen hat: Sie führen – Studien haben es erwiesen – dauerhaft zu verbesserten Kundenbeziehungen und höheren Verkaufszahlen. Die größten Hemmnisse beim Einsatz sozialer Medien in Unternehmen sind laut Avanade-Umfrage allgemeine Bedenken und Gleichgültigkeit gegenüber den neuen Technologien.

Über die Hälfte der weltweit Befragten gaben an, dass sich sowohl ihre Vorgesetzten als auch die IT-Verantwortlichen in ihren Firmen gegen die Einführung sozialer Medien sperrten, da sie Produktivitätsverluste befürchteten. Ein weiteres Ergebnis: 60 % der Studienteilnehmer glauben, die Unternehmensführung verkenne das große Potenzial sozialer Medien für Angestellte und Kunden. In Deutschland sind lediglich 41 % der Befragten dieser Meinung.„Soziale Medien sind derzeit an einem Wendepunkt angelangt“, kommentiert

Thorsten Eberhardt, Business Development Director bei Avanade. Er rät: „IT-Abteilungen könnten sich nicht länger vor diesen neuen Technologien verschließen. Unternehmen, die sich nicht – oder nicht schnell genug – an die Veränderungen anpassen, können Kunden verlieren. Wir arbeiten eng mit diversen Organisationen zusammen, um Lösungen zu bieten, die die Vorteile sozialer Medien besser nutzbar machen. Schließlich beeinflussen sie Kundenbeziehungen und alle Formen der internen wie externen Zusammenarbeit.“

Weitere Ergebnisse der Studie, an der sich mehr als 500 internationale Top-Führungskräfte beteiligten:

• Soziale Medien können die Vorgehensweise verändern, wie Unternehmen ihreKundenpflege aufbauen und gestalten.
• Bedenken, Gleichgültigkeit und Unsicherheit hindern Unternehmen daran, auch formell soziale Medien einzubeziehen. Kosten spielen dabei eine eher untergeordnete Rolle.
• Soziale Medien kommen eher unbemerkt an jeden Arbeitsplatz. Die Unternehmen sind sich dieses Umstands durchaus bewusst, haben aber keine Strategie, wie sie damit umgehen sollen.

Weitere Informationen zum Thema Customer Relationship Management (CRM) unter: www.avanadeadvisor.com/CRMsocialmedia