CRM-Komplettlösung auf Open Source-Basis

Kinamu ist einer der wenigen Gold Partner von SugarCRM im deutschsprachigen Raum. In einer internen Evaluation der TSFI AG konnte sich Kinamu gegen die CRM-Marktführer Salesforce und SAP durchsetzen.

"Ausschlaggebend für unsere Wahl war die Kombination aus einem gehosteten System, das sich gleichzeitig flexibel an unsere Bedürfnisse anpassen lässt und zudem einfach zu bedienen ist", erläutert Otto Winkler, Senior Vice President EMEA bei TSFI. "Die rasche Implementierung ohne initiale Projektkosten war ein weiterer wesentlicher Faktor für uns."

Bei TSFI sorgt die webbasierte CRM-Lösung heute sowohl am Hauptsitz im schweizerischen Appenzell als auch an den Niederlassungen in Deutschland und auf den Philippinen für eine gemeinsame, zentrale Datenbasis, auf der Vertrieb und Produktmanagement internationale Kunden effizient betreuen. SugarCRM unterstützt dabei nicht nur das reine Kontaktmanagement, sondern garantiert international durchgängige Prozesse in der Kundenbetreuung - vom ersten Interessentenkontakt und Kundengewinn über Opportunity Management und Sales Monitoring bis hin zu der Vertragsverwaltung und der kontinuierlichen Bearbeitung der Wartungsaufgaben.

Zehn Mitarbeiter weltweit arbeiten bei TSFI heute mit der Kinamu CRM-Lösung, das gesamte Management greift zudem auf die umfassenden Reports zurück. "Schon nach kurzer Zeit ist der Nutzen der Lösung absolut erkennbar", so Winkler. "Alle involvierten Mitarbeiter verfügen jetzt über konsistentes Datenmaterial, so dass Vertriebs- und Forecasting-Prozesse wesentlich effizienter ablaufen."

Im Zuge der weiteren internationalen Expansion von TSFI wird die SugarCRM-Lösung von Kinamu zukünftig auch in der TSFI Niederlassung in den USA und an weiteren Standorten in Asien zum Einsatz kommen.

www.kinamu.com