Logistische Vereinbarungen: Mit innovativer Lösung zur effektiven Absatzsteuerung

Die "logistischen Vereinbarungen" sind für interne Prozessschritte festgelegte Zeitpunkte, die Einfluss auf die Verarbeitung einzelner Aufträge oder kompletter Touren haben können. Sie sorgen dafür, dass Kundenaufträge unmittelbar in den Datenbestand der Unternehmenssoftware gelangen und so zeitnah abgewickelt werden können.

Die Grundidee der "logistischen Vereinbarungen" ist dabei, alle Ereignisse für eine erfolgreiche Abwicklung eines Auftrages zu definieren und im Folgeschritt zu kontrollieren. Dies geschieht entweder auf der Basis von Touren oder kundenspezifisch für einzelne Aufträge. Typische Ereignisse sind z. B.:

• Wann soll der Auftrag kommissioniert werden?
• Wann soll mit dem Versand des Auftrags begonnen werden?
• Wann soll der LKW beladen werden?
• Wann soll der LKW abfahren?
• In welchem Lieferzeitraum soll die Ware beim Kunden ankommen?

Mithilfe der "logistischen Vereinbarungen" werden diese Ereignisse in einem kundenindividuellen Konzept definiert und die Kennzahlen erfasst, die in dem jeweiligen Prozess kritisch zu überwachen sind. Diese Kennzahlen werden nachfolgend in der Tourenverwaltung mit "Soll-Zeiten" versehen, um die Datenüberwachung zu realisieren.

Zur anschließenden Ermittlung der "Ist-Zeiten" stehen den Anwendern verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung:

• Es können Ereignisse definiert werden (wie z. B. "Start" oder "Ende" der Kommissionierung), deren "Ist-Zeiten" über die ERP-Module automatisch ermittelt werden.
• Über die Tourendatenerfassung auf dem LKW werden die "Ist-Daten" automatisch aktualisiert (z. B. bei der Abladung vor Ort).
• Die integrierten EDI-Module sorgen für einen automatischen Abgleich der "Ist-Zeiten" (z. B. bei der Kommunikation mit einem Drittsystem).

Über leistungsstarke Module, die zum Monitoring und zur Auswertung eingesetzt werden, können die Vertriebsprozesse somit vollständig kontrolliert werden. Ein "Real-time-Monitoring" gewährleistet die Überprüfung interner Prozesse, z. B. in der telefonischen Auftragsannahme: Den Mitarbeitern wird auf einem Kontrollbildschirm direkt angezeigt, welche Kunden bzw. welche Aufträge überfällig sind.

Mithilfe der "logistischen Vereinbarungen" im CSB-System können innerhalb aller Vertriebsprozesse die Abläufe optimiert werden. So kann die gesamte Prozessplanung effektiver erfolgen, der Auftragserfüllungsgrad wird erhöht und die Kundenzufriedenheit steigt. Wartezeiten im Unternehmen und auf Touren werden in einem solchen Maße reduziert, dass sich ein Return on Investment schon in weniger als einem Jahr einstellt.

www.csb.at