Telekom-Liberalisierung bringt explosives Wachstum bei Telefon-Diensten Mit dem Auftreten neuer Telekommunikationsanbieter gewinnt die Liberalisierung des europäischen Telefonmarkts sichtbar an Form. Gleichzeitig wächst damit auch der Markt für Telefoniedienste (Operator Services: Auskunftdienste, gebührenfreie Nummern, Spezialnummern (z.B. Chatlines, Horoskope), Voice Mail, Rückruf- und Benachrichtigungsdienste, etc.). Wie eine neue Studie der internationalen Unternehmensberatung Frost & Sullivan berichtet, unternehmen die europäischen Netzbetreiber derzeit beträchtliche Anstrengungen, verschiedenste Dienstleistungen zu entwickeln, die zur Befriedigung der ständig steigenden Anforderungen seitens der Endanwender nötig sein werden. Im Markt für Operator Services, dessen Kunden sich aus allen Bereichen das privaten und gewerblichen Sektors rekrutieren, sieht man der Zukunft optimistisch entgegen. Die ständig zunehmende Zahl an Kunden wird immer anspruchsvoller, verfügt über immer genauere Marktkenntnisse und weiß um die Vorteile und Möglichkeiten von Telefoniediensten. Aus diesem Grund rechnen Frost & Sullivan mit einem kräftigen Umsatzanstieg von heute 6,59 Milliarden US-Dollar (1997)auf 16,6 Milliarden US-Dollar bis zum Jahr 2004, dem Ende des Prognosezeitraums. Nach Ansicht von Dr. Jean-Pierre Aubertin, Branchenanalyst bei Frost & Sullivan, wird es so lange starkes Wachstum geben, wie alle Beteiligten die technologische Entwicklung unterstützen und das technische Know-how in neue Dienste einfließen lassen, um damit die Bedürfnisse und Erwartungen der Endbenutzer zu erfüllen. Seiner Einschätzung nach wird es auch zukünftig Benutzer mit relativ geringen Anforderungen an die Telekommunikation geben, für welche einfache Basistelefoniedienste weitergeführt werden. Solche Basisdienste sind vor allem für neue Anbieter von wesentlicher Bedeutung, um das gesamte Kundenspektrum für sich gewinnen zu können. Zudem werden auch Benutzer mit komplexeren Ansprüchen auf dem Markt erscheinen. An solche Kundenprofile richten sich beispielsweise die Entwicklung neuer Anwendungen auf der Basis intelligenter Netze oder die Bereitstellung von Verbindungen, die den Empfang größerer Datenmengen ermöglichen. Weiterhin werden Veränderungen bei den Auskunftsdiensten eintreten, für welche die Anbieter in Zukunft Gebühren verlangen werden. Art und Umfang der Informationen, die heute über Telefonauskünfte verfügbar sind, haben sich in den letzten Jahren erheblich verändert, und weitere Entwicklungen sind zu erwarten. Mehrwertdienste werden ständig weiterentwickelt, so daß die Implementierung solcher Dienste in ganz Europa zügig fortschreiten wird. Man geht davon aus, daß die Netzbetreiber diese Dienste in verschiedenen Paketen auf den Markt bringen werden, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Die Branche wird ihre Märkte innerhalb der komplexen Palette von Diensten und Anwendungen mit Blick auf die Kundenbedürfnisse definieren müssen. Damit die neuen Anbieter in der Branche effektiv mit den bisherigen Netzbetreibern konkurrieren können, sind allerdings hohe Investitionen erforderlich. Im europäischen Markt für Operator Services sorgen hauptsächlich neue Anbieter für Wettbewerb. Als Antwort auf die neue Konkurrenz suchen die etablierten Anbieter nach Strategien zur Aufrechterhaltung ihrer Wettbewerbsfähigkeit. Dabei kommt ihnen zunächst zugute, daß ihre Dienste für nahezu alle Telefonbenutzer verfügbar sind. Im Zuge der Liberalisierung wird die Anzahl der Telefonnetzbetreiber deutlich zunehmen, so daß es vermehrt zu Fusionen, Übernahmen und Partnerschaften zwischen ausländischen Betreibern und nationalen Telefongesellschaften kommen wird. Fazit der Frost & Sullivan Studie: Die Netzbetreiber setzen bewußt den technischen Fortschritt als Basis für neue Dienste ein. Zur Erhaltung der Konkurrenzfähigkeit suchen die Unternehmen Zuflucht bei Joint Ventures, Partnerschaften und Allianzen, sowie bei Fusionen und Übernahmen. Insbesondere der Verbrauchermarkt wird von den Anbietern aktiv entwickelt, da hier beträchtliches Wachstumspotential besteht. Die Studie ist im Februar 1998 erschienen. Der Preis der Studie beträgt 3950 US-Dollar. Bezugsquelle: Frost & Sullivan Tel.: 0049-69/23 50 57 Fax: 0049-69/23 45 66