Komplettlösung für Service-Center-Management Mit den Produkten Unicenter TNG Advanced Help Desk (AHD) und Paradigm Service Desk präsentiert Computer Associates Service-Center-Management- Lösungen für Windows NT. Die beiden Produkte verfügen neben einer WWW-Schnittstelle über modernste Knowledge-Tools, um Help-Desk-Aufgaben zu vereinfachen und die Lösung von IT-Problemen effektiver zu bewältigen. AHD und Paradigm Service Desk basieren auf Unicenter TNG Framework, einer offenen, plattformübergreifenden Infrastruktur für unternehmensweites DV-Management. Mit Hilfe von Unicenter TNG Framework wird die Entwicklung und Integration von Management-Applikationen wesentlich vereinfacht. Beide Produkte bieten umfassende Lösungen für die Automatisierung und Verwaltung von Serviceleistungen. Die offene Architektur und die flexiblen Anpassungsmöglichkeiten von AHD und Paradigm Service Desk ermöglichen die Abstimmung der Serviceumgebung an die jeweiligen Anforderungen sowie die Einbindung von Management-Produkten anderer Hersteller. Unter Windows NT lassen sich AHD und Paradigm Service Desk als eine Art Frühwarnsystem für potentielle Systemprobleme einsetzen. Dieses Konzept des "Grenzwert-Managements wird durch eine besondere Filterfunktion ergänzt. Damit lassen sich im Service Center diejenigen Vorgänge frühzeitig isolieren, die zu Ausfallzeiten führen könnten. So werden potentielle Probleme sichtbar, bevor die Ressourcen-Nutzung einen kritischen Wert erreicht. Über die grafische Oberfläche von Unicenter TNG können Servicemitarbeiter AHD direkt aufrufen und bei Bedarf Problembeschreibungen, Berichte oder Serviceanfragen erstellen. Mit diesen Funktionen wird die Lokalisierung und Lösung von Problemen weiter vereinfacht und beschleunigt. Durch die integrierte WWW-Schnittstelle haben auch andere Benutzer unternehmensweit über die Web-Seiten ihrer Firma Zugriff auf die Produkte. Damit können sie selbst Serviceanfragen und Problembeschreibungen erstellen, den Problemstatus überprüfen oder in der "selbstlernenden" Wissensdatenbank recherchieren. Die selbstlernende Wissensdatenbank wie auch Schnittstellen zu Knowledge-Tools und Datenbanken anderer Anbieter erlauben es dem Help-Desk-Benutzer, auf Problemlösungen zurückzugreifen, die zuvor bei ähnlichen Fällen eingesetzt wurden. Außerdem besteht die Möglichkeit, in anderen Datenbanken, wie beispielsweise der TechNet-CD von Microsoft, zu recherchieren. Neben der Windows-NT-Unterstützung sind AHD und Paradigm Service Desk auch für Sun Solaris, HP/UX und AIX verfügbar. Computer Associates International Tel.: 01/605 80-0