Kundenzufriedenheit bei Beko? Wie es denn jetzt wirklich mit der Kundenzufriedenheit aussehe, wollte man beim Software-Systemhaus-Beko wissen und gab eine Studie in Auftrag. Die Studie wurde von ITC Informations Technologie & Consulting durchgeführt und jetzt präsentiert. Insgesamt wurden 58 Personen aus dem Beko-Kundenkreis befragt. Auf Basis eines Fragebogens wurden dann bis zu einer Stunde dauernde persönliche Gespräche geführt. Die Ergebnisse wurden in drei Kategorien: Mitarbeiter und Servicekriterien, langfristige Partnerschaft sowie Zukunftspläne und Mitbewerb zusammengefaßt. Die Befragung brachte für Beko durchwegs positive Ergebnisse. Als besonders wichtig für die Kunden erwiesen sich die rasche Reaktion auf jede Art von Anfrage, die Leistungsqualität und die rasche Verfügbarkeit von Ressourcen. Verbesserungspotential wurde hinsichtlich der Übereinstimmung des Leistungsprofils angebotener Mitarbeiter mit dem Anforderungsprofil geortet. Ein Punkt, dem Beko mit einer eigenen internen Mitarbeiter-Ausbildung gegensteuern möchte. Als relativ unwichtig wurde von den (bestehenden) Kunden beispielsweise die ISO 9000-Zertifizierung angesehen. Bei der Frage nach den Zukunftstrends zeigten sich starke Tendenzen Richtung Objektorientierung und Java. Für die nächsten Jahre sehen mehr als 40% der Befragten auch ein Ansteigen der Outsourcing-Aktivitäten. Beko wird die Umfrage als Basis für eine "kompromißlose Ausrichtung auf die Kundenwünsche" dienen.