Baan FrontOffice Mit dem neuen FrontOffice bietet Baan jetzt eine Familie integrierter Anwendungen zur Unterstützung aller kundenorientierten Geschäftsaktivitäten. Baan FrontOffice ist ein Element der Unternehmenssoftware BaanSeries und unterstützt Vertrieb, Telemarketing, -sales, Kundendienst sowie Bedarfsanalyse und Produktkonfiguration. Es unterstützt damit die durchgängige Kundenbetreuung, vom ersten Kontakt bis hin zu allen Post-Sales-Dienstleistungen. Durch die konsequente Nutzung der Standards von Microsoft realisiert FrontOffice eine benutzerfreundliche Lösung und verringert die Implementierungs-, Support- und Schulungskosten: Im Unterschied zu anderen Lösungen seiner Art basiert das Produkt auf dem DNA (Distributed InterNetwork Architecture)-Konzept von Microsoft. Das DNA-Konzept unterstützt verteilte Anwendungen und legt den Grundstein für eine offene und skalierbare Komponentenarchitektur. FrontOffice arbeitet komplett in der Browser-Umgebung des Microsoft Internet Explorer. Die Schlüsselkomponenten der FrontOffice-Familie sind Baan Sales, Baan Call Center und Baan Configuration: Baan Sales bietet das Opportunity-Management zur Unterstützung der Vertriebsprozesse sowie das "Funnel Management" zur Überwachung und Analyse der jeweiligen Vertriebsphasen. Sie unterstützt darüber hinaus Funktionen zur Erstellung von Umsatzplanungen und zur Unterstützung des Team-Vertriebs. Baan CallCenter wird als Komponente in den Bereichen Telesales, Telemarketing und Kundendienst eingesetzt. Sie verwaltet ein- und ausgehende Telefonate und unterstützt Telemitarbeiter durch Skripts und Call-Guides. Baan Configuration ist eine internet-basierte Komponente, die alle wichtigen Regeln und Bedingungen zur genauen und vollständigen Produktkonfiguration sowie Bedarfsanalysefunktion beinhaltet. Es bietet die Produktinformation für die auftragsbezogene Endmontage, die auftragsbezogene Fertigung und die Einzelfertigung sowie für die Dienstleistungsbranche. Das Produkt wird in mehreren Sprachen und Währungen verfügbar sein. Die Markteinführung wird schrittweise erfolgen. Die Komponenten Baan Sales und Baan ActiveWorkbench machen den Beginn. Bezugsquelle: Baan Austria Tel. 01/710 51 72-0